Ciao a tutti,
@Bisso, per quanto riguarda le indicazioni relative alla pellicola, ritengo sia opportuno chiarire alcuni aspetti.
Sui modelli più recenti, come lo Z Flip3 e lo Z Flip4, la pellicola può essere rimossa ma è da noi sconsigliato: ciò significa che, se si rimuove con la dovuta attenzione, non si causano danni al display, ma sconsigliamo di procedere in tal senso e di tenere il display privo di protezioni. Lato nostro, infatti, nel caso in cui la pellicola risulti danneggiata, consigliamo di sostituirla presso un nostro centro, affinchè il display resti sempre protetto e si possano scongiurare danni accidentali.
Per quanto riguarda i primissimi modelli di foldable che abbiamo lanciato sul mercato, invece, la pellicola non doveva essere rimossa: queste indicazioni, quindi, si possono leggere in riferimento alle richieste relative a questi modelli.
In merito alle tue considerazioni sulla garanzia, comprendiamo il tuo punto di vista e, come indicato da Riccardo_F, ogni caso viene verificato in modo personalizzato proprio al fine di capire se possano esservi margini di manovra per una riparazione in garanzia: nostro malgrado, in alcuni casi, il danno accidentale risulta talmente evidente da non consentirci di procedere con una riparazione in garanzia.
@Iltipinoe @GiuseppeGMilano, ci dispiace leggere le vostre considerazioni, in quanto il nostro modo di operare consiste proprio nell'esaminare in modo accurato ogni singolo caso al fine di capire se effettivamente il telefono è interessato o meno da un danno accidentale, oppure da un guasto gestibile in garanzia.
Nostro malgrado, come indicato anche in precedenza, nei casi in cui risulta evidente il danno accidentale non abbiamo margini di manovra su quelli che sono i termini e condizioni della garanzia convenzionale:
Restiamo a disposizione.
Ciao
Ciao @Iltipino,
comprendo il tuo disappunto in virtù dell'esperienza riscontrata.
Ad ogni modo, mi preme informarti che, nella giornata di ieri, il nostro servizio clienti ha provveduto ad aprire una nuova segnalazione in merito al tuo caso al fine di poter procedere con delle ulteriori analisi.
Riceverai quanto prima un riscontro dal nostro reparto preposto.
Rimango a completa disposizione.
Buona giornata.
Ciao Iltipino,
il tuo caso è attualmente oggetto di analisi da parte del nostro reparto reclami: ti invito quindi ad attendere un riscontro da parte dei nostri incaricati.
Ci tengo ad indicare che i nostri tecnici dispongono della strumentazione e delle competenze utili per accertare l'entità del danno e intervenire, così, nel modo più opportuno sulla base di quelli che sono i termini e condizioni della garanzia convenzionale Samsung.
Nel momento in cui emergono delle incongruenze, siamo sicuramente a disposizione per svolgere le dovute verifiche, come nel tuo caso.
Restiamo a disposizione.
Ciao
