problema Sensore impronte z fold 2

[cianko]

Da ieri sera il sensore impronte del mio galaxy z fold 2 non ne vuole sapere più di funzionare.

quando provo a scansire un impronta registrata di viene fuori il messaggio 

"Assicuratevi che il sensore dell'impronta sia asciutto, pulito e riprovate "

Il sensore è asciutto e pulito....cosi come anche le dita che ci passo su.

Prima di portarlo in assistenza ( siamo sotto ferragosto e sarebbe davvero una bella batosta )

sapete dirmi come risolvere?

p.s. ho già provato a cancellare le impronte presenti, ma quando vado a reinserirle, il messaggio di errore è sempre lo stesso.

[Sabrina_B]

Ciao cianko, benvenuto nella nostra Community,

come prima cosa ti consiglio di esegiute un test del sensore, in questo modo:

• digita *#0*# nel dialer telefonico
• vai su Sensor
• nella sezione Fingerprint Test fai tap su Normal Scan

Ti consiglio anche di eliminare l'impronta e registrarla nuovamente e più volte, avendo cura di centrare il sensore. Potresti anche provare a registrare un altro dito.

Fammi sapere,

[cianko]

Ho fatto quello che mi hai suggerito.

ti allego gli screen degli esiti.

per quel che riguarda la cancellazione delle impronte ed il ricaricamento delle nuove, ho già provato....ma il risultato è sempre questo 

HELP!!!!

[Sabrina_B]

Ciao cianko,

grazie per esserti prestato al test.

Visti i risultati, ti consiglierei di rivolgerti ad un nostro centro assistenza.

Qui troveraii Samsung Customer Service e le città in cui sono presenti:

https://www.samsung.com/it/support/centri-assistenza/

Qui invece troverai la mappa completa con i restanti centri:

https://www.samsung.com/it/support/service-center/

Fammi sapere,