Hola a todos. Tengo un Z Flip 4 adquirido en noviembre de 2022.
El telefono ha funcionado correctamente hasta que de forma súbita hace pocos días ha aparecio una mancha negra con varios pixeles muertos en la pantalla justo en la zona de la bisagra. Además hay una linea verde en toda la pantalla que nace de dicha zona y la respuesta táctil no es bueno.
He ido al servicio técnico oficial Samsung para realizar la reparación pero me dicen que debido a defectos estéticos en el cuerpo del teléfono (arañazos), no queda cubierto en la garantía.
Está claro que el pixel muerto no tiene nada que ver con los arañazos, se trata de una excusa para mo hacerse cargo de la reparación.
Me parece una pésima actuación del servicio técnico y me encuentro profundamente descontento con el soporte de Samsung.
Cambiaré de marca.
1 Solución
Soluciones aceptadas
Hola, @nomasflip :
Por favor, llama al 91 175 00 15 para que tu teléfono sea revisado por un Servicio Técnico.
Gracias,
Hola, @nomasflip :
Por favor, llama al 91 175 00 15 para que tu teléfono sea revisado por un Servicio Técnico.
Gracias,
@vpr900 ha escrito:
Hola a todos. Tengo un Z Flip 4 adquirido en noviembre de 2022.El telefono ha funcionado correctamente hasta que de forma súbita hace pocos días ha aparecio una mancha negra con varios pixeles muertos en la pantalla justo en la zona de la bisagra. Además hay una linea verde en toda la pantalla que nace de dicha zona y la respuesta táctil no es bueno.He ido al servicio técnico oficial Samsung para realizar la reparación pero me dicen que debido a defectos estéticos en el cuerpo del teléfono (arañazos), no queda cubierto en la garantía.Está claro que el pixel muerto no tiene nada que ver con los arañazos, se trata de una excusa para mo hacerse cargo de la reparación.Me parece una pésima actuación del servicio técnico y me encuentro profundamente descontento con el soporte de Samsung.Cambiaré de marca.
Buenas tardes. Escribo la resolución final del caso.
En primer lugar agradecer a ArielRP el interés y dedicación que ha tenido por ayudarme.
No puedo decir lo mismo de Samsung:
Dado que en el primer SAT se negaron ni a coger el terminal ni tampoco a emitir ningún documento de reparación acudí a un segundo SAT. Este si que cogió el terminal y lo examinó. Pero igualmente determinó que el terminal no puede ser reparado en garantía porque "la línea verde sale de golpe en marco".
Esto es rotundamente falso dado que como se puede apreciar en la foto la línea verde sale del cluster de pixeles muertos de la zona de la bisagra.
Ahora empieza el chiste. En el servicio técnico aseguran (y además lo ponen por escrito) que la responsabilidad única de decidir si el terminal se repara es de Samsung y no de ellos. No obstante en el servicio técnico de Samsung indican que esto es decisión de los técnicos del servicio técnico y no de ellos. Es decir unos se pasan a otros la responsabilidad. Es obvio que alguna de las partes no dice la verdad.
Para más recochineo dado mi primer mensaje en este foro se me comunicó que un responsable de Samsung analizaría mi caso y me llamaría por teléfono para indicarme si podían hacer algo. Esa llamado no se ha producido tras 8 días y finalmente han respondido a través del moderador del foro que se atañen a lo que dice el servicio técnico.
Es esto la forma de proceder adecuada para una marca que ofrece un producto y un servicio supuestamente premium? Yo creo que no.
Definitivamente repararé mi Zflip 4 de mi bolsillo y lo venderé para cambiar de marca. Si alguien se plantea comprar un plegable Damsung ya sabe a lo que se atañe:alta probabilidad de fallo (está lleno de casos iguales) y nula respuesta por parte de la marca.
