come già detto, questo è successo dopo meno di 2 settimane di vita, i punti d'assistenza sono quelli di Modena e Reggio Emilia, entrambi hanno risposto velocemente, purtroppo per effettuare la sostituzione della pellicola dovrei andare a Bologna, km 120 fra andata e ritorno, oppure spedire, 2/3 settimane per avere indietro il cell ... ribadisco che per 2000€ di spesa mi aspettavo MOLTO DI PIU' !!!
Ah dimenticavo, non ricordo più chi e/o dove sui vari vs siti ufficiali Samsung, mi è stato detto che la riparazione NON E' in garanzia perché dovuto ad USURA !!! sto ancora ridendo (per non piangere)
Ciao rickyb63,
desidero informarti che non tutti i centri assistenza dispongono dello strumento adatto per operare su questo modello, e comprendo il disagio.
Vorrei comunque farti sapere che con il nostro servizio di ritiro a domicilio le tempistiche di lavorazione sono di 7-10 giorni al massimo, pertanto se desideri aprire una prenotazione in tal senso potrai contattare il nostro servizio tecnico dedicato quanto prima.
Qui i recapiti: https://www.samsung.com/it/support/contact/
Buona serata.
Ciao LorenzoNobilio,
desidero precisare che la pellicola pre-applicata è sostanzialmente un presidio contro i graffi, non contro gli urti.
Come già hai ipotizzato, ti raccomando anzitutto di fare riferimento ad un nostro centro assistenza autorizzato per sistemare lo schermo. Secondariamente, di proteggere il dispositivo con una cover dedicata più avvolgente: https://www.samsung.com/it/smartphones/galaxy-z-fold3-5g/accessories/
@rickyb63, mi spiace per questa tua valutazione, anche se comprendo i motivi del disappunto. La Warranty Card è però molto chiara da questo punto di vista, non contemplando i danni da usura.
Buona giornata.
in data - data ultima modifica autore
Cornelia_M
Ciao rickyb63,
perdonami se ti chiedo alcune precisazioni, ma avrei bisogno di comprendere meglio la situazione al fine di poterti aiutare a risolvere il problema.
Hai riscontrato anomalie di tipo estetico sulla pellicola preapplicata allo schermo del tuo Galaxy Z Flip 3 e, dopo aver richiesto assistenza, ti è stato detto che si trattava di un danno dovuto all'usura e non si sarebbe potuti intervenire in garanzia, è corretto?
Questa indicazione ti è stata data solo verbalmente, dopo aver contattato telefonicamente o via mail i centri assistenza di Modena (ASSIST SRL di via Cesare Costa, 37) e Reggio Emilia (G2 DUAL di via Brigata Reggio, 47/AB), oppure hai avuto modo di mostrare loro il prodotto?
Inoltre, ti è stato indicato sempre da loro che non avrebbero potuto occuparsi direttamente dell'intervento suggerendoti di recarti a Bologna o richiedere il ritiro a domicilio?
Per quanto riguarda il problema specifico, se hai ricevuto solo indicazioni verbali, servirebbe che il prodotto venisse verificato in modo diretto dal centro assistenza per sapere come agire e con quali modalità (in garanzia o meno).
Per quanto riguarda la possibilità di operare tramite ritiro a domicilio, i tempi in genere sono di 7/10 giorni; l'intervento viene eseguito non appena il prodotto viene consegnato, quindi bisogna attendere unicamente i tempi di spedizione e riconsegna. In caso di assistenza tramite ritiro a domicilio, in caso di intervento non gestibile in garanzia, vieni informato via mail e puoi scegliere se accettare o meno il preventivo proposto.
Ti ho voluto dare queste informazioni in modo che potessi avere tutte le indicazioni sul supporto così da valutare come procedere; attendo comunque un tuo riscontro con quanto richiesto in modo da capire come possiamo muoverci per risolvere rapidamente la situazione.
Fammi sapere! Ciao,
