Ciao @ETzflod4,
bentornato in Community!
Sono spiacente per le difficoltà segnalate. Visto il comportamento descritto, considerando anche il fatto che il mancato rilevamento del tocco sul display si presenta anche riavviando lo smartphone, procederei prima con un breve test in modalità provvisoria.
Per effettuare l’accesso alla modalità provvisoria sul Fold 4 è necessario:
- Tenere premuto il tasto di accensione/spegnimento
- Tenere premuto il tasto rosso <<Spegni>> che comparirà sullo schermo del tuo foldable
- Premere il tasto verde con su scritto <<Modalità Sicura>>
- Aspettare che il prodotto venga riavviato in questa modalità
Essendo una modalità di test, l’uso delle App di terze parti sarà limitato. Per uscirvi basterà spegnere e riaccendere il Fold 4 normalmente. Se tutto sarà andato per il verso giusto, la scritta <<Modalità provvisoria>> sarà visibile nell’angolo in basso a sinistra del display del Galaxy Fold 4.
Per poter effettuare chiamate ed utilizzare Wi-Fi e connessione dati, bisognerà assicurarsi che la Modalità Offline sia disattivata.
Se dovessi riscontrare il malfunzionamento del touch anche in questa modalità, sarebbe meglio far periziare lo smartphone presso il centro di assistenza più vicino:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Diversamente, valuterei un backup e ripristino dei dati. Ecco qui un link per effettuare al meglio l'operazione:
Sarebbe meglio attendere prima di ripristinare i dati di backup, in modo da testare il funzionamento dello smartphone senza ulteriori dati al suo interno. Eventuali anomalie software, infatti, potrebbero essere ugualmente soggette a backup.
Tienici aggiornati, ciao!
Ciao ETzflod4,
il fatto che l'inconveniente sia sporadico non rende semplice determinare se può trattarsi di un fenomeno hardware o software. Ci tengo però a rassicurarti sul fatto che difficilmente si tratta di un tentativo di accesso non autorizzato allo smartphone: i nostri dispositivi sono protetti da un sistema di protezione dei dati tramite piattaforma Knox e, se il telefono viene utilizzato in modo corretto e riceve regolari aggiornamenti, il rischio di intrusioni è praticamente azzerato. Sarebbe anche anomalo che un attacco informatico provochi il malfunzionamento dello schermo esterno, non di quello interno, nè abbia conseguenze differenti, ad esempio perdita di dati.
Hai indicato di aver notato la ricomparsa dell'inconveniente dopo aver acceso il TV tramite SmartThings: hai solo utilizzato la funzione di accensione? Il fenomeno persiste anche dopo aver chiuso SmartThings? Se si, ti raccomando di procedere con un ripristino ai dati di fabbrica, come suggerito dal collega Riccardo. L'operazione sarà utile in caso di anomalia software (sarebbe in ogni caso raccomandata qualora dovessi riportare lo smartphone in assistenza).
Ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati! Se dovessi avere necessità di supporto per l'operazione, sono a completa disposizione.
Ciao!
