Olá @kidinha
Possivelmente existe algum erro de sistema e neste casos poderá ser ultrapassado efetuando uma cópia de segurança dos teus dados e repor as definições de fábrica do equipamento.
No entanto, podes tentar outros procedimentos antes disso indicados em https://eu.community.samsung.com/t5/noticias-da-comunidade-regras/procedimentos-dicas-aconselhados-a...
Se continuar poderá ser algo a nível de hardware, pelo que deves levar o equipamento a um Centro de Assistência Autorizado para que possa ser analisado.
Parece sempre isto de vez enquando 
@kidinha segue o indicado no link acima, como limpar a cache. Se não resultar, deves repor o equipamento ou em alternativa verificar por mais informações junto do Apoio ao Cliente da Samsung.
