Ciao @Mary-me,
ti do il benvenuto nella Community Samsung! 🤝
Effettivamente si tratta di una situazione insolita.
Tale situazione si presenta solamente quando il dispositivo viene messo in carica?
Se così fosse, hai provato a utilizzare un cavo o un caricabatterie differente?
Ad ogni modo, vorrei consigliarti di verificare, come prima cosa, se tale situazione si presenta attivando la "Modalità provvisoria":
In questa modalità, la maggior parte delle app di terze parti saranno bloccate, così da poter verificare, utilizzando le funzioni principali del dispositivo, se l’anomalia riscontrata sia dovuta ad un conflitto creato da una applicazione esterna.
Per utilizzare nuovamente il dispositivo sarà sufficiente un semplice riavvio.
Qualora tale situazione non dovesse presentarsi con la "Modalità sicura" attiva, ti confermo che, con forte probabilità, la causa è una applicazione esterna. Sarà pertanto necessario eliminare gradualmente le app installate e, contestualmente, verificare il comportamento del dispositivo.
Se l'errore dovesse persistere, al fine di poter escludere in maniera definitiva delle eventuali anomalie di sistema, ti invito a effettuare il backup dei tuoi dati personali seguito dal reset ai dati di fabbrica del device.
Per supportarti in queste operazioni, ti suggerisco di controllare i seguenti link:
- Backup e ripristino dati (da PC Windows o Mac): https://www.samsung.com/it/support/switching/
- Ripristino dei dati di fabbrica: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-si-effettua-il-factory-reset-nel-mio-disposit...
Se anche in seguito al reset dovessi riscontrare il medesimo inconveniente significa che è presente una anomalia a livello hardware, pertanto, si renderà opportuno recarsi presso un nostro Centro Assistenza Autorizzato per poter richiedere una perizia sul dispositivo.
Clicca qui per trovare il Centro più vicino:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Mi preme inoltre informarti che gran parte dei Centri Assistenza offre il servizio di riparazione veloce. È possibile fissare un appuntamento utilizzando il seguente form:
https://www.samsung.com/it/support/your-service/repair-appointment/
Rimango a completa disposizione.
Buona giornata!
Ciao Mary-me,
ti invito a seguire i consigli forniti in precedenza dal collega Andrea.
Tienici aggiornati!
Ciao,
