Ciao AlexB01, ti do il benvenuto nella nostra Community!
Mi spiace per quanto accaduto e comprendo il tuo disappunto.
Ho potuto verificare a sistema, che il nostro Servizio Clienti ha già provveduto a fornirti le dovute indicazioni per procedere con la riparazione del prodotto.
Ti invito a proseguire con l'assistenza.
Tienimi aggiornata!
Ciao,
Ciao Dimensione, sei il benvenuto nella nostra Samsung Community! 🙂
Questa condizione si verifica sistematicamente, quindi ogni volta che apri il dispositivo per utilizzare il grande schermo interno, questo non dà segni di vita?
L'inconveniente si risolve temporaneamente, riavviando lo smartphone oppure provando ad aprire e chiudere il telefono più volte? Se si, con forte probabilità, il fenomeno ha cause software. Pertanto, ti suggerisco di procedere con un ripristino ai valori di fabbrica del telefono, effettuando preventivamente il backup (salvataggio) di tutti i tuoi dati.
Puoi salvare tutti i dati importanti effettuando un backup con il software per PC e Mac Smart Switch, seguendo questa guida:
Trovi i dettagli sull'utilizzo aprendo il paragrafo "Trasferire dati da telefono a PC con Smart Switch".
In alternativa puoi avviare il salvataggio dei contenuti su Samsung Cloud e i vari servizi di archiviazione online, come Microsoft OneDrive per le fotografie o Google Drive per altri documenti. Trovi qui più dettagli:
Una raccomandazione particolare riguarda le applicazioni: alcune app, come ad esempio WhatsApp, ti offrono la possibilità di salvare i contenuti tramite specifiche impostazioni interne. Consigliamo di usufruire di tale possibilità ove previsto per avere la certezza che tutti i dati delle app terze vengano correttamente salvati.
Il ripristino si esgue dal seguente percorso:
- Impostazioni
- Gestione generale
- Ripristina
- Ripristina impostazioni di fabbrica
Al riavvio dello smartphone, ti suggerisco di configurarlo come nuovo prodotto e poi usarlo un po' per vedere se l'inconveniente si ripresenta. Se il funzionamento sembra regolare, potrai trasferire i tuoi dati all'interno in un secondo momento. 🙂
Se dovessi avere difficoltà nell'operazione o bisogno di ulteriori informazioni o supporto, non esitare a contattarci.
Facci sapere come va!
Ciao
Ciao a tutti,
Dede1990, ti do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung Italia!
Considerando la tipologia d'inconveniente segnalato, ti suggerisco di effettuare un semplice test allo scopo di verificare il funzionamento a livello hardware della fotocamera, procedendo nel seguente modo:
- Apri l'app Telefono
- Digita il codice *#0*#
- Seleziona la voce MEGA CAM
Laddove l'inconveniente dovesse persistere anche in questo ambiente di test, mi preme informarti che sarà necessario fare riferimento a un centro autorizzato Samsung, presso il quale i nostri tecnici eseguiranno un'accurata perizia del prodotto.
Alla luce di ciò, ti invito a indicarmi il CAP della tua zona, al fine di poter verificare il centro più vicino a te.
In alternativa, portai verificarlo autonomamente mediante il seguente link:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
v7819, ho avuto modo di leggete lo storico delle tue interazioni nella Community, constatando che in precedenza ho provveduto a rispondere alla tua segnalazione nel seguente thread:
Potresti, pertanto, indicarmi se hai avuto modo di far periziare il prodotto presso un nostro centro autorizzato?
Mi fate sapere? Resto a completa disposizione.
Luciano82, in merito a quanto segnalato, ho avuto modo di apprendere che il collega Michele ha provveduto ad inviarti un messaggio privato, al fine di poterti richiedere alcuni dati fondamentali ed effettuare maggiori verifiche.
Alla luce di ciò, potresti indicarmi se hai avuto modo di rispondere al messaggio fornendo i dati richiesti?
Tienimi aggiornato, resto a completa disposizione.
Ciao!
