Ciao marcodugo1968,
benvenuto in Community!
Mi spiace per l'insolito comportamento che stai riscontrando. L'anomalia potrebbe essere sia di natura software che di natura hardware, per cui è necessario un test in modalità provvisoria per poter stabilire come intervenire.
Per entrare in modalità provvisoria, occorre seguire questi passaggi:
- Tenere premuto il tasto fisico di accensione/spegnimento
- Fare una pressione lunga sul tasto rosso Spegni che comparirà sullo schermo
- Toccare il tasto verde Modalità Sicura
- Attendere che il dispositivo si avvii in questa modalità (al riavvio comparirà la dicitura Modalità provvisoria nella parte inferiore del display)
Si tratta di una modalità di test, per cui non si potrà accedere alle App di terze parti. Per uscire da questa modalità basterà spegnere e riaccendere lo smartphone normalmente.
Se la procedura è stata seguita correttamente, la scritta “Modalità provvisoria” comparirà nell’angolo in basso a sinistra.
Se si dovessero riscontrare malfunzionamenti anche in questa modalità, sarebbe meglio rivolgersi a un nostro centro di assistenza autorizzato.
Qui è possibile trovare tutti i riferimenti:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Se, invece, dovesse funzionare tutto correttamente, sarebbe meglio effettuare un'operazione di backup e ripristino dei dati. Ecco qui un link per effettuare al meglio l'operazione:
Sarebbe meglio attendere prima di ripristinare i dati di backup, in modo da testare il funzionamento dello smartphone senza ulteriori dati al suo interno. Eventuali anomalie software, infatti, potrebbero essere ugualmente soggette a backup.
Tienici aggiornati, ciao!
Ciao a tutti,
iPizza e alexprv, vi do il benvenuto nella Community di Samsung 
!
Mi dispiace per quanto riscontrato sui vostri dispositivi. Date le circostanze, sarebbe opportuno far eseguire una perizia in uno dei nostri centri assistenza Samsung.
Grazie all'intervento dei tecnici sarà possibile svolgere tutte le verifiche del caso e valutare al meglio le cause e le eventuali soluzioni per l'inconveniente riportato.
Tramite il seguente link potrete trovare il centro assistenza più vicino a voi digitando, nella stringa dedicata, il CAP del vostro comune: Trova un centro assistenza autorizzato | Samsung Italia
Nel caso in cui quest’ultimo disti più di 20km dalla vostra residenza, potrete usufruire del nostro servizio di ritiro a domicilio Comfort Care gratuitamente (salvo fuori garanzia): https://www.samsung.com/it/support/comfort-care/
Se desiderate richiedere un ritiro a domicilio, vi suggerisco di contattarci tramite i nostri canali di assistenza al seguente link:
https://www.samsung.com/it/support/contact/
Prima di procedere in tal senso, posso consigliarvi di effettuare un salvataggio dei dati mediante backup con conseguente reset alle impostazioni di fabbrica del dispositivo.
Per supportarti in queste operazioni, ti suggerisco di controllare i seguenti link:
- Backup e ripristino dati (da PC Windows o Mac): https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-fare-il-backup-o-il-ripristino-dei-dati-su-un....
- Ripristino dei dati di fabbrica: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-posso-effettuare-il-ripristino-ai-dati-di-fab...
Grazie per aver condiviso la vostra esperienza, lo staff della Community rimane a vostra completa disposizione per fornirvi il supporto dedicato.
Ciao!
Ciao Members_3IPWhJT,
ti do il benvenuto nella Community di Samsung .
Mi dispiace che la percezione dei nostri Foldable sia negativa, tuttavia, ci tengo a precisare che questi prodotti vengono assemblati con i migliori materiali presenti sul mercato e, inoltre, vengono testati per un lungo periodo di tempo nei laboratori di ricerca e sviluppo prima di essere commercializzati.
Anche se i dispositivi sono di ottima fattura, purtroppo, non è del tutto possibile escludere che si presentino dei danni accidentali o da usura sul device. Questa tipologia di danni, come previsto dai nostri termini e condizioni contrattuali, inficia la garanzia convenzionale Samsung di 24 mesi:
Lato nostro, al fine di offrire ai nostri clienti un'esperienza di utilizzo e una tutela completa, mettiamo a disposizione la nostra estensione di garanzia Samsung Care+: https://www.samsung.com/it/offer/samsung-care-plus/
Questa assicurazione consente di coprire tutte quei danni che sono esclusi dai canonici 24 mesi di garanzia, compresi i danni da urto o le infiltrazioni dei liquidi (in base alle condizioni di contratto).
Hai per caso fatto periziare il telefono in uno dei nostri centri assistenza Samsung? Sono a tua completa disposizione per svolgere tutte le verifiche del caso e fornirti il supporto dedicato. Per procedere in tal senso ti invito a inoltrarmi, mediante messaggio privato, il tuo indirizzo di posta elettronica e il codice IMEI del dispositivo.
Ti ricordo che potrai reperire quest'ultima informazione come indicato all'interno di questa pratica guida: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/dove-posso-trovare-il-modello-limei-ed-il-numero-d...
Per mandarmi un messaggio privato clicca sull'icona del tuo profilo in alto a destra e seleziona la voce "messaggi", poi nel campo destinatario inserisci il mio nome (Sergio_S):
Se ci stai scrivendo attraverso l'applicazione Samsung Members per dispositivi mobili, clicca sul mio nome per aprire la pagina del mio profilo e scegli "messaggio diretto".
Grazie per la collaborazione, rimango in attesa di un tuo gentile riscontro.
A presto!
