in data 12-01-2024 11:16 AM
Ciao, da più di un mese, su Galaxy Fold 5, ho un grosso problema con whatsapp: l'applicazione riceve i messaggi, ma non è possibile aprirla perchè va in crash immediatamente e si richiude ogni volta che si riapre.
in data 12-01-2024 02:56 PM
Ciao omarstreetbob, benvenuto nella nostra Community!
L'inconveniente che stai avendo è, effettivamente, molto particolare. Il Galaxy Fold 5, essendo un prodotto nuovissimo, è ovviamente compatibile con tutte le applicazioni, per cui WhatsApp non dovrebbe avere difficoltà a funzionare. Avendo testato il funzionamento sul prodotto appena ripristinato ai dati di fabbrica, con la sola installazione dell'app, siamo inoltre sicuri che le interruzioni non siano dovute ad un conflitto con altri elementi presenti sullo smartphone.
Dal momento che, con altre applicazioni, tutto funziona correttamente, l'anomalia sembrerebbe dunque essere legata in modo specifico a WhatsApp. Posso ipotizzare che l'attuale versione dell'app presente sullo store non sia stata ottimizzata adeguatamente per adattarsi al form factor del dispositivo; nel caso, prova a verificare se la situazione cambia agendo sulle impostazioni schermo:
Disabilita il cursore accanto a WhatsApp e riprova.
Una prova utile potrebbe essere quella di installare una versione dell'app precedente, se riesci a reperirla sul sito ufficiale o contattando direttamente il loro supporto: in questo modo, sarà possibile capire subito se l'attuale versione è interessata da una qualche anomalia.
Resto a disposizione.
Ciao!
in data 12-01-2024 05:11 PM
Buona sera Cornelia, grazie per la risposta
Purtroppo ho provato a disabilitare lo schermo intero per whatsapp, impostandolo su 16:9, ma non è cambiato nulla.
HO provato ora anche a fare il reset del telefono con la procedura indicata
questa:
In secondo luogo, una pulizia di sistema (non è un reset!) per stabilizzarlo nel caso si stia verificando qualche conflitto, anche se è strano che riguardi un processo esterno:
- Spegni il telefono
- Abbi cura che il connettore USB sia utilizzato, per esempio collegandolo ad un PC
- Tieni premuti il tasto Accensione e Volume alto
- Quando appare la scritta Samsung, rilascia solo il tasto Accensione
- Quando appare la schermata blu, rilascia anche il tasto Volume alto
- Nella schermata seguente vi saranno molte voci: spostati con il tasto volume in alto o in basso per selezionare "wipe cache partition"
- Conferma questa scelta con il tasto Accensione
- Spostati sulla voce "Yes" e conferma nuovamente
- Posizionati infine sulla voce "reboot system now" e conferma.
ma non cambia nulla
whatsapp non resta aperta e il sistema mi indica di attivare la sospensione avanzata per l'applicazione perchè continua ad arrestarsi in modo anomalo.
Oggi ho aggiornato con la nuovissima versione appena rilasciata di android 14 arrivata oggi, ma non cambia nulla.
Aggiungo che ho provato anche ad utilizzare Whatsapp businnes, ma non cambia nulla.
grazie!
in data 22-01-2024 09:03 PM
in data 09-07-2024 12:05 PM
in data 09-07-2024 12:13 PM
in data 10-07-2024 02:16 PM
Ciao a tutti, ti do il benvenuto @emilia5773. 🤝
Sono davvero spiacente per l'accaduto.
In questo specifico caso, procedi con una pulizia della cache dell'app in questo modo:
L'operazione di svuota cache è molto utile al fine di eliminare eventuali file cache obsoleti, che potrebbero generare questo tipo d'inconveniente.
Qualora persista, ti raccomando di eliminare e reinstallare l'app: tale operazione comporterà la perdita di tutti i dati presenti al suo interno.
In ogni caso, se non riesci ad accedervi non sarà possibile procedere con un backup dei dati.
Mi fai sapere? 😊
Resto a disposizione,
Buona giornata!