Ciao Members_jQGxI9x, ti do il benvenuto in Community.
Leggo con rammarico delle tue parole, anche se comprendo il disagio per la situazione che ti è stata prospettata dal centro assistenza 
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Vorrei rassicurare sul fatto che i nostri foldable sono del tutto sicuri, tanto che la certificazione sulle cerniere si attesta su un ciclo vita di 200.000 aperture e richiusure.
Detto questo, vorrei aver cura di analizzare nel dettaglio quanto intercorso al centro, così da avere ben chiaro il quadro della situazione.
A tal proposito, ti ho inviato un messaggio personale con richiesta di dati: verifica sul tuo profilo cliccando sull'avatar in alto a destra, e dunque alla voce Messaggi se ti stai connettendo da browser web.
Dall'App Samsung Members invece, dopo il profilo, clicca su Messaggio diretto.
Ti aspetto. Buona giornata.
Ciao a tutti,
@Vascaccio come abbiamo avuto modo di spiegare anche in altre occasioni, siamo perfettamente consapevoli che i dispositivi possano essere interessati dall'usura, ma è bene distinguere quelli che sono leggeri segni di usura da quelli che possono essere definiti graffi, solchi e ammaccature.
Nel momento in cui lo smartphone è effettivamente in ottime condizioni e il dispositivo è stato acquistato da meno di 24 mesi, la garanzia viene applicata e di ciò potrai leggere tante testimonianze all'interno della Community.
Tuttavia, nel momento in cui un tecnico riscontra che effettivamente il dispositivo è interessato da danni (e, quindi, non si intendono i leggeri graffi di lievissimi entità), è suo dovere avvisare su quelli che sono i termini di garanzia, i quali prevedono l'esclusione della stessa in caso di danni accidentali: in diversi casi che ci sono stati sottoposti i prodotti, infatti, erano interessati da evidenti ammaccature nella zona della cerniera che non potevano consentirci di intervenire in garanzia e, a dimostrazione di ciò, in alcuni casi, abbiamo pubblicato le fotografie dimostrative.
Tieni conto, ad ogni modo, che in quanto Expert leggiamo sempre con attenzione le testimonianze dei nostri clienti e, in caso di dubbi su quanto esposto dal tecnico, avviamo delle verifiche, proprio come ha fatto il collega Michele in questo thread: in questo modo, possiamo far luce su quelle che sono le effettive condizioni del prodotto.
@flok2000, ci dispiace molto per questa situazione. In questa circostanza, è fondamentale sottoporre il dispositivo ad una perizia tecnica per capire cosa sia accaduto nel tuo caso e stabilire le modalità di assistenza più adatte.
Se lo desideri, potrai indicarci il C.A.P. della tua città, in modo tale che potremo consigliarti il centro di assistenza autorizzato più vicino; in alternativa, puoi ricercarlo in autonomia cliccando sul seguente link e inserendo il C.A.P. della tua città nell'apposito spazio:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Hai anche la possibilità di prenotare l'assistenza direttamente online, accedendo al tuo Samsung Account mediante la pagina Samsung MyPage:
https://www.samsung.com/it/mypage/
Dopo aver effettuato l’accesso al tuo account, potrai scorrere fino alla sezione “Prodotti registrati” e cliccare sul pulsante “Supporto” accanto al prodotto per il quale desideri ottenere assistenza: dovrai così scegliere la tipologia di malfunzionamento riscontrata, selezionare “Supporto Samsung” e poi selezionare la scelta “Lo porto io”, nel riquadro dedicato ai servizi di riparazione.
Non so esattamente da quanto possiedi lo smartphone ma, se l'hai acquistato da meno di 24 mesi, ricorda di portare con te anche la prova d'acquisto, al fine di poter usufruire della garanzia: in questo modo, la riparazione potrà essere svolta gratuitamente, salvo nei casi in cui vengano riscontrati danni accidentali, manomissioni o altre condizioni che comportano il decadere della garanzia, come indicato dei termini e condizioni ⬇️
In alternativa, ossia se il dispositivo dovesse avere più di due anni, i tecnici emetteranno un preventivo di spesa solo dopo aver effettivamente stabilito le modalità di intervento necessarie.
Tienici aggiornati!
@smoke90, benvenuto sulla Community Samsung!
Comprendiamo il tuo dispiacere ma, come ho avuto modo di spiegare a Vascaccio poco sopra, nel momento in cui i tecnici rilevano che il prodotto è interessato da danni accidentali (ammaccature, scalfiture, importanti abrasioni) non hanno la possibilità di intervenire in garanzia, come stabilito dai termini e condizioni della stessa ⬇️
Ad ogni modo, siamo disponibili per esaminare anche il tuo caso e verificare quelle che sono le condizioni del dispositivo: a tal fine, se vorrai, potrai inviare alla mia attenzione un messaggio privato, comunicando il codice IMEI del dispositivo.
Se stai utilizzando l'app Samsung Members, puoi inviarmi un messaggio privato cliccando sul mio nickname per aprire la pagina del profilo e selezionare Messaggio diretto.
Se invece stai navigando da sito web, potrai cliccare sul tuo avatar in alto e a destra, aprire Messaggi, cliccare su "Componi un nuovo messaggio" e digitare il mio nickname (Veronica_F) nel campo "invia a".
Attendo un tuo riscontro!
Ciao
