Problemi con Google Wallet

[valeerio]

Da quando ho l'S25 Ultra ho problemi con google Wallet. Fino ad ora ho fatto due transazioni ed ho notato che attivando nfc ed avvicinandolo al pos non succede nulla. Aprendo poi app wallet e riavvicinandolo al pos va subito.

App wallet di google è già impostata per predefinita. Ho provato anche a metterla senza restrizioni di batteria ma niente. Ho già aperto anche una segnalazione qui sull'app per questa cosa ancora senza nessuna risposta.

[valeerio]

Non ho modo di provare con Samsung Pay.
Visto il tutto continuerò ad utilizzare Google Pay sperando che almeno aprendo app vada sempre.
Capisco che non sia una vostra app ma se su i vari dispositivi di fascia anche più bassa va e su questi nuovi no sicuramente un qualcosa nel sistema che non va c'è.
Spero che risolviate la problematica sentendovi anche voi direttamente con Google.
Calcolando anche che non è una problematica che riscontro solo io ma tantissime altre persone che come me son molto deluse e dispiaciute. Portatondole anche a dover cambiare telefono poiché è un problema abbastanza rilevante

[Moderator]

Ciao @valeerio,

come indicato in precedenza, il fatto che l'app funzioni correttamente su altri dispositivi ma non sul tuo S25 Ultra non è necessariamente un segnale di un inconveniente sul telefono in sè: infatti, le app vengono sviluppate in diverse versioni per i vari prodotti presenti sul mercato e, in questo caso, è molto probabile che la versione rilasciata per il tuo Galaxy presenti qualche intoppo che deve essere risolto dallo sviluppatore, ossia Google.

Lato nostro, siamo sicuramente disponibili a portare avanti delle indagini interne con Google, ma è fondamentale tenere conto che un'azione diretta può essere portata avanti esclusivamente da parte loro.

In situazioni di questo tipo, noi possiamo suggerirti di tentare un ripristino o di eseguire altre operazioni "invasive" e che possono richiedere del tempo ma, come indicato dalla collega Cornelia, sconsigliamo di procedere in tal senso prima che Google abbia potuto indagare su un bug sulla propria app.

Hai indicato che le risposte fornite da Google sono "generiche": cosa ti è stato indicato di preciso? Hai provato a seguire i loro suggerimenti e a rispondere a riguardo?

Facci sapere.

Ciao!

Veronica_F
Samsung Community Expert

[valeerio]

Sisi ho provato a seguire i vari suggerimenti. Principalmente disinstallazione, cache, dati senza successo

[Cornelia_M]

Ciao @valeerio,

abbiamo rilevato che, in alcuni casi, questa anomalia risulta dovuta al fatto che l'app non ha le autorizzazioni necessarie. Ti sei accertato di aver fornito i permessi a Google Wallet per l'accesso ai Dispositivi nelle vicinanze?

Se hai già fatto questo controllo, ti consiglierei di informare il servizio di assistenza Google del fatto che i suggerimenti forniti non sono stati utili, così da capire se viene aperto un ticket per una verifica dell'applicazione. 

Lato nostro, posso suggerirti l'invio di una segnalazione di errore, che potrà esserci utile per analizzare il comportamento del firmware e capire se ci sono delle difficoltà con la gestione del modulo NFC: 

• aprire l'app Samsung Members
• selezionare la scheda Supporto, dai comandi in basso
• scorrere la pagina e premere sulla voce Invia Feedback, nella sezione Supporto
• premere sul comando raffigurante una matita
• scegliere Segnala un errore (cliccare sul punto esclamativo)

A questo punto, sarà possibile scegliere l'argomento, selezionare una frequenza per l'inconveniente (Una volta, Spesso, A volte) e digitare il testo, che suggeriamo essere ben dettagliato. Mettere la spunta su "Invia dati del registro di sistema" e mandare avanti la segnalazione, cliccando sulla freccia in alto a destra. Il simbolo a forma di graffetta consentirà, se necessario, di allegare foto, video e registrazioni alla segnalazione.

https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-utilizzare-la-app-samsung-members/ 

Riceverai riscontro alla segnalazione non appena i dati verranno esaminati e, in caso di anomalia, sarà aperto un ticket interno che verrà lavorato fino alla risoluzione.

Tienici informati, grazie!

Resto a disposizione.

Ciao

[valeerio]

Come unica autorizzazione richiesta ho le notifiche.
Aggiungo anche dispositivi nelle vicinanze? È importante?
Per quanto riguarda Google ho lasciato stare che anche li non si capisce nulla.
Ho già aperto anche una segnalazione di errore senza esiti qui su members

[Jessica_A]

Ciao @valeerio,

ti ringrazio per il cortese riscontro. 😊

Si, ti raccomando di fornire anche tali permessi!

In ogni caso, se hai inviato una segnalazione al nostro Team, t'invito ad attendere riscontro.

Tienici aggiornati! Lo staff resta a disposizione. 🤝

Ciao

[valeerio]

Proprio ieri ho eseguito due transizione con app google wallet.
Entrambe le volte con app aperta. Sulla prima transizione ci è voluto un pò per fare la transizione come se non si riuscisse a trovare il punto giusto sul pos.
Sulla seconda invece molto veloce anche a distanza di qualche centimetro.
Rimane comunque la problematica che se non si apre app non funziona nulla

[Jessica_A]

Ciao @valeerio,

ti ringrazio per il cortese riscontro e per i dettagli. 😊

Hai avuto modo di procedere con la segnalazione dell’errore? Se sì, hai già ricevuto un riscontro?

Nel caso in cui non fosse ancora pervenuta una risposta, sarà necessario attendere: è possibile, infatti, che i colleghi stiano analizzando i log di sistema per comprendere al meglio la condizione riscontrata e poterti offrire un supporto mirato.

Tienici informati, restiamo a disposizione. 🤝

Ciao

[valeerio]

Sisi ho segnalato l'errore senza un'effettiva risoluzione alla problematica purtroppo

[Michele_Mo]

Ciao @valeerio,

potresti fornire maggiori informazioni sui dettagli che ti stono stati forniti?

Oltre a fornire una base per ulteriori approfondimenti, potrebbero anche tornare utili anche ad altri utenti.

A presto!