Ciao a tutti!
@Riki876: grazie per averci aggiornati. A questo punto ti invitiamo ad attendere novità sulla situazione, come anticipato da Cornelia i nostri uffici competenti sono attualmente al lavoro.
@Save90: sui dispositivi più recenti consigliamo di applicare pellicole protettive apposite. Le pellicole di terze parti, soprattutto se in vetro temperato, potrebbero causare anomalie sul lettore di impronte digitali e in generale sull'interazione corretta col touchscreen.
Rimaniamo a disposizione in caso di dubbi o necessità, ciao!
Ciao @BungleOne,
bentornato in Community!
Il comportamento non è normale ovviamente, lo schermo dovrebbe oscurarsi quando lo avvicini al viso.
Per caso hai applicato qualche pellicola particolare sullo schermo?
Potresti dirci se in modalità provvisoria riscontri la medesima situazione?
Effettuare l’accesso alla modalità provvisoria è semplice. Occorre seguire questi passaggi:
- Premere e tenere premuto il tasto di accensione/spegnimento del Galaxy S24
- Premere a lungo il tasto rosso <<Spegni>> che comparirà sullo schermo
- Cliccare sul tasto verde <<Modalità Sicura>>
- Attendere che il dispositivo venga avviato in questa modalità
Si tratta di una modalità di test con un uso delle App di terze parti limitato. Per uscire da questa modalità basterà spegnere e riaccendere il tuo S24 normalmente.
Nel caso in cui la procedura sia stata seguita correttamente, la scritta <<Modalità provvisoria>> comparirà nell’angolo in basso a sinistra. Per poter effettuare chiamate ed utilizzare Wi-Fi e connessione dati, bisognerà assicurarsi che la Modalità Offline sia disattivata.
@Members_Y8uRtPc: benvenuto in Community!
Grazie per la condivisione, la soluzione adottata potrà tornare utile anche ad altri utenti.
Teneteci aggiornati, ciao!
Ti do il benvenuto sulla community ufficiale Samsung, @Babystellina. 🤝
Mi spiace per l'inconveniente segnalato.
A tal proposito, riferisci di aver eseguito la diagnostica relativa al funzionamento del sensore, fai riferimento a Samsung Members?
Durante l'esecuzione delle chiamate normali, dunque senza l'utilizzo dell'app WhatsApp, la situazione si manifesta?
Potresti eseguire un test hardware mirato?
- Digita sul tastierino numerico, quello preposto alla chiamate, il codice *#77692#
- Proximity Sensor
- Premi su Proximity On
- Copri il sensore con il palmo della mano
- Lo schermo dovrebbe vibrare e diventare verde
L'esito negativo, sta ad indicare la presenza di un'anomalia hardware relativa alla componente: in questo caso, occorrerà recarsi presso un nostro centro di assistenza autorizzato. Potresti indicarmi pertanto, qual è il CAP della tua città? In questo modo, sarà mia cura verificare quale sia il centro più vicino a te.
Al fine di avere un riscontro accurato, si ritiene necessario eseguire il test senza l'utilizzo di alcuna pellicola protettiva.
Mi fai sapere? 😊
Resto a completa disposizione,
Buona giornata!
