Ciao Rosariodal, benvenuto in Community! 
Mi dispiace molto per le difficoltà che riscontri sul tuo nuovo Galaxy S24 Ultra.
La funzione di riconoscimento del volto è una di quelle funzionalità per cui è prevista una certa percentuale di fallimento, perchè alcune circostanze potrebbero rendere difficoltoso il riconoscimento: mi riferisco, ad esempio, all'uso in ambienti poco luminosi o se ci si trova in movimento, se ci sono delle variazioni nel volto ecc.
Se noti che sono più i fallimenti che i successi, però, è possibile che sia presente un inconveniente.
Sulla fotocamera frontale è applicata una pellicola? Se si, l'accessorio potrebbe limitare il funzionamento dei sensori, quindi sarebbe utile provare a rimuoverla.
Se la situazione non cambia, vorrei che svolgessi un test in Modalità Provvisoria (Sicura). In questo speciale ambiente di test vengono caricate e sono attive solo le applicazioni preinstallate; tutte le applicazioni installate successivamente, sono temporaneamente disattivate. Se una data anomalia non si presenta, quindi, significa che è causata da una o più applicazioni che incidono in modo negativo sul funzionamento.
Per attivare la modalità provvisoria procedi così:
- tieni premuto il tasto d’accensione fino a visualizzare la schermata di spegnimento
- tieni premuta l’icona “Spegni” fino a visualizzare l’opzione “Modalità sicura”
- tocca “Modalità sicura”
- il telefono si riavvia per mostrare la home con la modalità provvisoria
Per uscire da questo sistema è sufficiente un semplice riavvio.
Mi fai sapere come va?
Ciao!
Ciao mauriroma,
in base a quanto ci stai segnalando, allo stato attuale, l'anomalia non si verifica di fase di sblocco, bensì in fase di configurazione del dato biometrico. Potresti, pertanto, indicarmi se si manifesta un messaggio di errore particolare?
Considerando il persistere dell'inconveniente anche in modalità sicura, ti suggerisco di procedere con un backup di tutti i dati e un ripristino del dispositivo ai dati di fabbrica, in modo tale da poter escludere eventuali conflitti di natura software che possano causare l'anomalia.
Per supportarti in queste operazioni, ti suggerisco di controllare i seguenti link:
- Backup e ripristino dati (da PC Windows o Mac): https://www.samsung.com/it/support/switching/
- Ripristino dei dati di fabbrica: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-sieffettua-il-factory-reset-nel-mio-dispositi...
Considera che, non appena avrai effettuato il ripristino del dispositivo, sarà necessario testare il funzionamento di quest’ultimo e verificare se l’anomalia risulta ancora presente, senza ripristinare il backup dei dati precedentemente effettuato.
Mi fai sapere? Rimango a completa disposizione.
Ciao!
