Problema connessione ad Internet mediante eSIM con altra SIM fisica attiva

[Giulio_Ta]

Salve,

Ho notato che quando tento di collegarmi ad internet (utilizzando qualsiasi app che richieda connessione) utilizzando l'eSIM (operatore principale), con SIM fisica di un altro operatore attiva, ci sono problemi nella trasmissione dati in quanto richiede del tempo prima che avvenga, provocando messaggi di errore nelle app.

Il problema non si verifica quando la sim fisica è disattivata, oppure se quest'ultima viene selezionata per la trasmissione dati, mantenendo entrambe le sim attive.

Purtroppo ho necessità di avere entrambi gli operatori attivi in quanto trattasi di due numeri di telefono differenti utilizzati per diversi scopi.

Il telefono in questione è un S24+ di poche settimane di vita e software recentemente aggiornato.

Grazie

[Veronica_F]

Ciao Giulio_Ta, benvenuto sulla Community Samsung!

Al fine di aiutarti in modo mirato, potresti fornirci maggiori dettagli? Cosa intendi quando scrivi <<ci sono problemi nella trasmissione dati in quanto richiede del tempo prima che avvenga>>? Noti un forte rallentamento della rete dati oppure la totale assenza della stessa?

Qual è il gestore telefonico che utilizzi per la e-sim e per la SIM fisica?

Generalmente, quando si riscontrano difficoltà con la rete, sarebbe opportuno effettuare un ripristino delle reti mobili seguendo questi passaggi:

• Impostazioni
• Gestione generale
• Ripristina
• Resetta impostazioni rete mobile

Tieni conto tuttavia che, dopo la procedura, può essere necessario procedere con una nuova configurazione della e-sim.

Facci sapere, restiamo in attesa dei dettagli richiesti.

Ciao

[Giulio_Ta]

Ciao,

Dunque il problema in questione non riguarda un rallentamento della rete (SIM1) ma la sua disconnessione continua in caso di SIM2 secondaria attiva anche se quest'ultima non viene scelta per la trasmissione dati. I passaggi sopra elencati sono stati effettuati tutti, ho anche convertito la eSIM in SIM fisica ma il problema non é risolto. Questo telefono ha neanche un mese di vita e il problema si é presentato subito. Secondo l'assistenza fornita da un centro Samsung, dovrei lasciare loro il telefono 10 giorni per gli accertamenti e il che é praticamente impossibile in quanto sarei completamente isolato.

Come potrei procedere?

[Virginia_G]

Ciao Giulio_Ta,

considerando quanto descritto, ti confermo che sarà necessario far riferiemento ad un centro di assistenza Samsung.

Non conoscendo il centro da te contattato, ti fornisco nuovamente il link, tramite il quale potrai trovare il centro più vicino a te inserendo il C.A.P. della tua città nell'apposito spazio:

https://www.samsung.com/it/support/service-center/

Hai anche la possibilità di prenotare l'assistenza direttamente online, accedendo al tuo Samsung Account mediante la pagina Your Service:

https://www.samsung.com/it/support/your-service/main/

Rimaniamo a disposizione.

Ciao!

[Mek_1981]

Ciao Giulio

   Io ho.il tuo stesso problema per me è un problema dell'ultimo aggiornamento che è stato rilasciato da Samsung perché prima filava tutto alla grande!!!!

Come hai risolto?

Grazie mille

[Mek_1981]

Ciao Giulio hai risolto il problema io ho il tuo stesso.....fammi sapere perché sono bloccato come te!!!

[Mek_1981]

Possibile che abbiamo questo problema SW e Samsung non fa nulla!!!!

[Cornelia_L]

Ciao Mek_1981, 

ti ho risposto qui: https://eu.community.samsung.com/t5/galaxy-s24-series/doppia-sim-su-s24-non-funziona-da-qualche-gior...

[GianBas89]

Idem pure io... Qualcuno ha risolto?

[Veronica_F]

Ciao GianBas89, benvenuto sulla Community Samsung!

Al fine di consentirci di aiutarti al meglio, potresti descriverci esattamente la tua situazione? 

Come nel caso di Giulio_Ta, quando attivi la SIM2, non riesci più a navigare sfruttando la SIM principale? Anche nel tuo caso, ciò non accade quando disattivi la sim secondaria? Riscontri un vero e proprio blocco oppure dei semplici rallentamenti nella navigazione?

Utilizzi una SIM fisica o una e-sim?

In attesa di un riscontro potresti dirci se anche tu hai provato ad effettuare un ripristino delle reti mobili?

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@Veronica_F  ha scritto:

Generalmente, quando si riscontrano difficoltà con la rete, sarebbe opportuno effettuare un ripristino delle reti mobili seguendo questi passaggi:

• Impostazioni
• Gestione generale
• Ripristina
• Resetta impostazioni rete mobile

Tieni conto tuttavia che, dopo la procedura, può essere necessario procedere con una nuova configurazione della e-sim.

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Facci sapere!

Ciao