Ciao @FedericaT90,
ti ringrazio per il riscontro e comprendo il disagio in virtù dell'esperienza che stai riscontrando, ci mancherebbe.
Tuttavia, bisogna considerare che se l'inconveniente si presenta solamente con le due applicazioni indicate è molto probabile che sia necessario attendere un eventuale aggiornamento delle app coinvolte.
Lato Samsung, infatti, non abbiamo modo di agire in tal senso sulle app in questione essendo servizi sviluppati da terze parti.
Ad ogni modo, quando effettui o ricevi una telefonata e avvicini il dispositivo all'orecchio l'audio funziona correttamente?
Se così fosse, possiamo escludere una anomalia dello smartphone.
Per scrupolo, qualora non l'avessi già fatto, al fine di poter correggere eventuali anomalie software, posso consigliarti di eseguire il backup dei tuoi dati personali seguito dal reset ai dati di fabbrica del device.
Per supportarti in queste operazioni, ti suggerisco di controllare i seguenti link:
- Backup e ripristino dati (da PC Windows o Mac): https://www.samsung.com/it/support/switching/
- Ripristino dei dati di fabbrica: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-si-effettua-il-factory-reset-nel-mio-disposit...
Qualora non avessi modo di eseguire il backup mediante SmartSwitch, potrai effettuarlo utilizzando una delle altre modalità disponibili. Trovi qui una pratica guida dedicata:
Il reset potrà ottimizzare il software e correggere possibili criticità presenti sul sistema del tuo smartphone.
Tuttavia, qualora volessi comunque richiedere una perizia del tuo telefono presso un nostro Centro Assistenza Autorizzato, mi preme inoltre informarti che gran parte dei Centri Assistenza offre il servizio di riparazione veloce. Infatti, è possibile fissare un appuntamento utilizzando il seguente form:
https://www.samsung.com/it/support/your-service/repair-appointment/
In questo modo non sarà necessario attendere la tempistica da te indicata, ma il tutto verrà svolto in tempi brevissimi.
Mi fai sapere? Grazie.
Rimango a completa disposizione.
A presto!
Ciao Oreinic, bentornato in Community! 🙂
In base alle informazioni che abbiamo, confermo che non risultano inconvenienti conosciuti sui nostri dispositivi Galaxy, pertanto l'inconveniente è, con forte probabilità, legato a un'anomalia dell'applicazione.
Ad ogni modo, da parte nostra, svolgiamo sempre le necessarie verifiche al fine di appurare la causa dell'anomalia e intervenire laddove sia dovuta a un inconveniente del prodotto.
Stai sperimentando un problema simile su un tuo smartphone Galaxy?
Resto a disposizione.
Ciao!
Ciao Agost123,
ti do il benvenuto nella Community Samsung! 🤝
Qualora l'anomalia dovesse presentarsi esclusivamente durante l'utilizzo dell'applicazione Whatsapp, come abbiamo avuto modo di indicare nel corso del thread, sarebbe opportuno segnalare l'inconveniente allo sviluppatore del servizio.
Questo link potrà esserti d'aiuto:
Lo Staff Expert rimane a completa disposizione.
Buona serata!
Ciao @Mammo87,
bentornato in Community!
Ti confermo che per problematiche di questo tipo è fondamentale fare riferimento al supporto dedicato dell'App Whatsapp.
Potrebbe infatti trattarsi di un'anomalia software risolvibile con un aggiornamento dell'applicazione stessa.
Facci sapere, ciao!
