Ciao Lorenzo_99,
il fatto che tale condizione sia emersa da qualche mese e che, quindi, non sia sorta fin dal primo utilizzo, mi porta a pensare che si sia presentato un inconveniente: per capire la natura dello stesso, è fondamentale avere un quadro chiaro della situazione e svolgere insieme alcuni test mirati.
In prima istanza, hai la possibilità di girare un video di esempio e mostrarci ciò che accade? Visionare direttamente un video, infatti, ci consente di avere subito un'idea di quanto stai riscontrando.
Se ci scrivi dall'app Samsung Members, potrai aggiungere un video selezionando il tasto +.
Se invece accedi alla Community dal browser, potrai farlo selezionando questo pulsante:
Hai modo di indicarmi se l'immagine tende a tremare a prescindere dalle impostazioni video che hai scelto sull'app Camera? Ad esempio, si presenta tale condizione sia se scegli UHD 30 FPS, UHD 60ps, 8K etc.?
Inoltre, hai notato se l'immagine trema esclusivamente quando provi a girare un video dall'app Camera? Se provi a farlo mediante un'altra app (es. mediante la fotocamera integrata in un social network), riscontri la stessa condizione? Ti chiedo questo per capire se possa essere un inconveniente software strettamente legato all'app Camera o se possa riguardare il funzionamento del comparto fotografico a prescindere dall'app utilizzata.
Se il tremolio tende a presentarsi principalmente quando giri un video dall'app Camera, prova a cancellare i dati dell'app procedendo in questo modo:
- Impostazioni
- Applicazioni
- Camera
- Spazio di archiviazione
- Cancella dati
- Riavvia lo smartphone.
Facci sapere! Con maggiori dettagli potremo offrirti un supporto più mirato.
Ciao!
Ciao Lorenzo_99,
la Community non consiste in un canale di assistenza in tempo reale, dunque le risposte possono non essere sempre immediate.
Se hai necessità di ricevere supporto in tempo reale, puoi fare riferimento al nostro numero verde; in alternativa, potrai contattarci mediante Whatsapp ⬇️
https://www.samsung.com/it/support/contact/#onlinesupport
Ad ogni modo, un Expert ti risponderà nel più breve tempo possibile.
Ciao
Ciao Lorenzo_99,
nei tuoi interventi, non hai risposto alle domande che Veronica_F ti ha fatto. Te le ripropongo qui sotto e ti chiedo di farci avere maggiori dettagli.
Hai modo di indicarmi se l'immagine tende a tremare a prescindere dalle impostazioni video che hai scelto sull'app Camera? Ad esempio, si presenta tale condizione sia se scegli UHD 30 FPS, UHD 60ps, 8K etc.?
Hai provato a pulire la cache dell'applicazione Camera?
- Impostazioni
- Applicazioni
- Camera
- Spazio di archiviazione
- Cancella dati
- Riavvia lo smartphone
Qualora la risposta fosse affermativa, ti suggerisco di procedere con la creazione di un backup con successivo ripristino del telefono. A seguito del ripristino, testa subito il telefono e verifica se l'irregolarità si manifesta o meno.
Collegando il telefono al PC, e utilizzando il nostro applicativo Smart Switch, potrai creare un backup da tenere sempre a portata di mano.
https://www.samsung.com/it/support/switching/
Per eseguire il ripristino, eccome una utile guida che mettiamo a disposizione di tutti i nostri utenti:
Se questo malfunzionamento dovesse persistere anche dopo questa verifica, si renderà necessario far periziare il telefono.
Per identificare il centro più vicino, consulta la nostra pagina dedicata:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Tienimi aggiornato. A presto,
Ciao Lorenzo_99,
ho risposto al tuo messaggio privato.
Attendo riscontro. A presto,
