Ciao Cronis,
Samsung non riconosce alcun bug sul funzionamento dell'impronta digitale, come indicato in precedenza infatti, attualmente l'anomalia non sembra essere diffusa.
Situazioni di questo tipo possono verificarsi in seguito ad un aggiornamento.
Al fine di ripulire la memoria da possibili dati corrotti e favorire una migliore stabilità del sistema, consigliamo infatti di procedere con un ripristino del dispositivo.
Il reset comporta l'eliminazione di tutti i dati e il dispositivo viene riportato alle condizioni di fabbrica, dunque è molto importante salvare tutti i dati.
Potrai procedere con il backup utilizzando il software per PC e Mac Smart Switch, seguendo questa guida:
Troverai i dettagli sull'utilizzo aprendo il paragrafo "Trasferire dati da telefono a PC con Smart Switch".
Se non possiedi un computer, potrai comunque eseguire il backup utilizzando una delle altre modalità disponibili indicate qui:
Una volta concluso il backup, potrai procedere con il ripristino accedendo direttamente al seguente menu dello Smartphone:
- Impostazioni
- Gestione Generale
- Ripristina
- Ripristina ai dati di fabbrica
A seguito del ripristino, prova a testare lo smartphone configurato come nuovo, prima di reinserire tutti i dati, e verificane il funzionamento.
Qualora l'anomalia dovesse persistere, ti chiedo gentilmente di procedere con l'invio di una segnalazione d'errore.
Per inviare la segnalazione di errore occorre procedere così:
- riproducete l'errore, in questo caso è bene inviarla quando il telefono è quasi scarico
- aprite l'applicazione preinstallata Samsung Members
- selezionate la scheda Supporto
- scorrete verso il basso e premete su Segnala un errore
- selezionate una categoria
- descrivete la situazione ed inviate la segnalazione, avendo cura di allegare i dati di registro del sistema
In questo modo i reparti tecnici potranno analizzare la situazione lato software e rilasciare una correzione laddove venissero evidenziate criticità.
Rimaniamo a disposizione!
Ciao,
Ciao Cronis,
desidero giusto precisare che Samsung non dispone di agenti di collegamento nelle redazioni editoriali altrui, e che pertanto non siamo responsabili di eventuali strafalcioni riportati da terzi 🗞.
Questo è uno spazio di comunicazione ufficiale, e conta quel che viene espresso qui e nelle altre nostre sedi certificate.
Come Staff Expert, consigliamo nuovamente di procedere con le azioni finora espresse, in particolar modo con l'inoltro dell'Error Report con i dati di registro, in modo che il nostro team di Ricerca e Sviluppo possa avere un riscontro quanto più ampio ed oggettivo per le analisi in corso.
Restiamo a disposizione.
Buona giornata.
Ciao Cronis,
è importante precisare che questo spazio è gestito da Samsung Electronics Italia, pertanto tutte le informazioni che forniamo sono basate sulla posizione della divisione Samsung italiana, che si occupa dei prodotti destinati al nostro mercato.
Le informazioni rilasciate da Korea sono state condivise nelle ultime ore. Ad oggi, posso quindi confermarti che l'inconveniente è stato individuato e sarà risolto con i prossimi aggiornamenti del software.
Ti ringrazio per averci dato l'opportunità di fornire rapidamente questa informazione!
Ciao
