Ciao a tutti,
ALDO58, ti do il benvenuto nella Community Samsung! 🤝
Come anticipato nel corso del thread, il nostro consiglio è quello di scaricare sempre l’ultima versione del software disponibile e gli aggiornamenti delle app. Questi update, infatti, possono contenere importanti migliorie e sanare eventuali anomalie presenti sul software dei dispositivi.
Tieni presente che gli aggiornamenti software, prima di essere ufficialmente rilasciati, vengono testati dal nostro reparto di competenza al fine di poterne garantire la corretta installazione e il corretto funzionamento.
Per quanto riguarda la procedura di Wipe Cache Reset, ti confermo che tale procedimento potrà essere molto utile per svolgere una pulizia della memoria ed eliminare così eventuali dati residui non più utili al sistema.
Si esegue in questo modo:
- spegnere il telefono
- collegare il telefono al PC con il cavo USB
- premere e tenere premuti i tasti Accensione e Volume SU
- appena compare la scritta Samsung, rilasciare il tasto Accensione
- quando compare la schermata blu, rilasciare il tasto
- comparirà una schermata con più voci in cui ci si dovrà sportare con i tasti volume fino ad evidenziare in blu la scritta 'wipe cache partition'
- confermare con il tasto Accensione
- posizionarsi su 'yes'
- confermare con il tasto Accensione
- posizionarsi su 'reboot system now'
- confermare con il tasto Accensione ed attendere il riavvio
Tale procedura non andrà a eliminare i dati personali presenti all’interno del dispositivo.
Rimango a completa disposizione.
Ciao! 🙂
Ciao ANDRE7766,
ti do il benvenuto nella Community Samsung! 🤝
Sono davvero spiacente per l'inconveniente che stai riscontrando con il tuo dispositivo.
Quale dispositivo possiedi nello specifico?
Effettivamente si tratta di una situazione insolita. Gli aggiornamenti, infatti, prima di essere rilasciati sui vari dispositivi, vengono testati dal nostro reparto sviluppo che ne verifica il corretto funzionamento.
Pertanto, è possibile che l'inconveniente, nel tuo caso in particolare, sia dovuto a un conflitto creato da qualche app/file presente sul dispositivo.
Ad ogni modo, per prima cosa, sarebbe opportuno svolgere un test diagnostico del display, in questo modo:
- Impostazioni
- Assistenza dispositivo
- Diagnostica
- Diagnostica dello smartphone
- Touch screen
L'anomalia persiste anche all'interno dell'ambiente di test?
Se così fosse, ti invito a recarti presso un nostro Centro Assistenza Autorizzato per poter richiedere una perizia sul dispositivo.
Clicca qui per trovare il Centro più vicino, ti basterà inserire il CAP del tuo comune:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Tienimi aggiornato, grazie.
Rimango a completa disposizione.
Buona serata!
