Ciao a tutti!
Sono spiacente per questa situazione. La situazione è ovviamente anomala, per cui sarebbe meglio procedere con una serie di operazioni volte a capire se sia possibile ripristinare il corretto funzionamento del prodotto in questo modo.
Prima di tutto proverei con la pulizia della cache del sistema, in modo da eliminare eventuali dati residui che potrebbero generare conflitti.
Per svuotare la memoria cache del vostro Galaxy, occorre seguire questi passaggi:
- Spegnere lo smartphone
- Collegare il dispositivo al PC con il cavo USB
- Premere e tenere premuti i tasti Accensione e Volume SU
- Appena sarà comparsa la scritta Samsung, rilasciare il tasto Accensione
- Quando apparirà la schermata blu, rilasciare il tasto
- A questo punto, comparirà una schermata con più voci, in cui ci si dovrà spostare utilizzando i tasti del volume fino ad evidenziare in blu la scritta <<wipe cache partition>>
- Sarà necessario confermare premendo il tasto Accensione
- Posizionarsi su <<yes>>
- Confermare nuovamente con il tasto Accensione
- Posizionarsi su mediante i tasti del volume sulla scritta <<reboot system now>>
- Confermare anche stavolta la scelta con il tasto Accensione ed attendere il riavvio
Potreste aggiornarci sulla situazione in seguito a questo test? Potrebbe essere utile anche effettuare una verifica in modalità provvisoria, che valuteremo in caso di persistenza.
Ciao!
Ciao RokkoR71,
hai provato anche l'operazione suggerita da Riccardo? Si tratta di una procedura che non comporta la perdita di dati, quindi è sempre suggerita in caso di anomalie.
Se la situazione persiste, prova a importare una nuova suoneria ed impostarla; consigliamo di utilizzare il brano presente di default "Over the Horizon":
- Impostazioni
- Suoni e vibrazione
- Suoneria
- clicca sul tasto + in alto a destra
- seleziona Over the Horizon
- premi su Fatto
Se tutto funziona, modifica nuovamente la suoneria impostando la tua preferita. 🙂
Se la situazione non cambia, invece, ti suggerisco di ripristinare le impostazioni del telefono ai valori predefiniti, così da risolvere eventuali conflitti nei settaggi. Segui questo percorso:
- Impostazioni
- Gestione generale
- Ripristina
- Ripristina tutte le impostazioni
Al riavvio dello smartphone dovrai impostare nuovamente i settaggi di sistema e per le app, comprese le password delle reti Wi-Fi conosciute.
Mi fai sapere? Grazie!
Ciao!
Ciao RokkoR71,
grazie per il riscontro.
Laddove non dovessi risolvere, sarebbe meglio inviare una segnalazione d'errore.
Per farlo, è necessario seguire questi passaggi:
- Riprodurre l'errore
- Aprire l'applicazione preinstallata Samsung Members
- Andare sulla voce Supporto
- Selezionare la voce Segnala un errore
Ti verrà data la possibilità, mediante una stringa dedicata, di fornire tutti i dettagli in merito all’errore che stai riscontrando. Ti consiglio di indicare anche le prove già effettuate così da poter sveltire le verifiche.
Lo Staff Expert rimane a disposizione.
A presto!
