Telefono bloccato per 24 ore - in loop

[riccardocvl]

Da alcuni giorni, il mio S22 di quasi due anni aveva iniziato a riavviarsi random, senza nessun motivo. Si riavviava, inserivo il PIN, e funzionava normalmente, anche se ogni tanto succedeva 3-4 volte di fila. Ieri ho tirato fuori il telefono dalla tasca, sono andato ad utilizzarlo e mi è comparsa la scritta "Troppi tentativi di sblocco non validi. Riprovare tra 24 ore", con tanto di countdown. Mi sono messo l'anima in pace, e ho aspettato fino ad oggi, restando praticamente senza telefono. Vado a sbloccarlo, restava fisso sulla schermata "Avvio telefono". L'ho spento e riacceso, e mi è ricomparso il countdown delle 24 ore. 

Ora ho il mio telefono telefono inutilizzabile, non posso utilizzare l'account Google su un altro telefono perchè mi chiede la conferma, non posso accedere all'account Samsung perchè mi chiede la conferma, non posso usare Whatsapp.

Qualcuno sa dirmi se c'è almeno un modo per non perdere tutte le foto (che comunque erano sottoposte a backup, ma la qualità ne risente e vorrei i file originali)?

Il telefono è in garanzia e mi pare evidente che sia un difetto, anche perchè ho letto di altre persone che hanno sperimentato questi riavvii spontanei ed è risultato essere un problema della scheda madre.

Lo porto al centro assistenza? C'è qualche procedura che posso fare a casa? Il telefono ha il display rotto nella parte superiore da diverso tempo, quindi mi interessa solo recuperare i dati.

Grazie.

Sono molto perplesso dalla scarsa affidabilità di un telefono top di gamma.

[Virginia_G]

Ciao,

@riccardocvl, ti do il bentornato in Community!

Mi spiace per quanto accaduto.

Oltre a PIn di blocco schermo, avevi inserito qualche tipo di riconoscimento biometrico per lo sblocco dello smartphone?

Effettivamente si tratta di una situazione piuttosto insolita. È altamente improbabile, infatti, che il dispositivo segnali tale messaggio di errore se non vi è stato un numero elevato di tentativi errati di sblocco. 

Considerando quanto descritto,l'unica azione possibile è l'esecuzione di un Hard Reset: 

https://eu.community.samsung.com/t5/galaxy-s21-series/come-eseguire-un-hard-reset-sugli-smartphone-g...

Svolgendo tale operazione, non sarà possibile recuperare alcun dato.

Rimaniamo a disposizione.

Ciao!

[riccardocvl]

Intanto, complimenti per l'affidabilità dei vostri telefoni. MI ritrovo oggi in un casino assurdo, senza eSIM, senza banca, senza Whatsapp, senza nulla.

Ovviamente non posso seguire la procedura che mi hai proposto, perchè NON POSSO SPEGNERE IL TELEFONO, non posso fare nulla, se lo collego al PC mi dice che devo prima sbloccarlo per poter usare la connessione USB. Ho provato anche la procedura di riavvio forzato (tasto accensione + volume giù), col risultato che quando si riavvia, riparte il countdown delle 24 ore da capo. C'è una soluzione a questo problema, o devo buttare il telefono con tutti i miei dati dentro?

[Virginia_G]

Ciao riccardocvl,

capisco il tuo pensiero, è difficile comprendere quanto accaduto al dispositivo.

Per questo motivo, ti consiglio di far riferimento a un centro di assistenza Samsung.

Potrai trovare il centro più vicino a te cliccando sul seguente link e inserendo il C.A.P. della tua città nell'apposito spazio:

https://www.samsung.com/it/support/service-center/

Hai anche la possibilità di prenotare l'assistenza direttamente online, accedendo al tuo Samsung Account mediante la pagina Your Service:

https://www.samsung.com/it/support/your-service/main/

Rimango a disposizione.

Ciao!

[SeleneKi]

Mi dispiace sentire dei problemi che stai affrontando con il tuo S22. Per quanto riguarda il recupero dei dati, ci sono un paio di soluzioni ufficiali che potrebbero esserti utili:

1. Usa Google Foto per recuperare le foto: Se avevi attivato il backup su Google Foto, dovresti essere in grado di accedere alle tue foto tramite un altro dispositivo Android o tramite il sito web di Google Foto su pc. Puoi controllare qui: https://photos.google.com/

2. Contatta il supporto Samsung: Dal momento che il telefono è in garanzia e sembra esserci un problema hardware, sarebbe meglio portarlo al centro assistenza Samsung. Possono verificare il malfunzionamento e aiutarti a recuperare i dati, in particolare se c'è un problema con la scheda madre.

Nel caso tu voglia provare una procedura a casa, puoi anche seguire i passaggi per [Rimosso\fonti esterne]

Spero che questo ti aiuti a risolvere il problema!

[Members_jTBUcqo]

Ti capisco a me e successo ieri con  G A13 samsung  la Pw di avvio non funziona, più la inserisco 8 volte al giorno visto che col lavoro che faccio la mano e sempre sporca e il funzionamento biometrico non funziona, inoltre e pure scritta su altri supporti  per non sentirmi dire te la sei dimenticata...A me pare un Bug serio visto che uno magari ci tiene pure banking  binance ecc  e dover fare un reset di fabbrica  perdi tutto.....Inoltre il sito dove puoi bloccare il telefono farlo suonare funziona a meta perché l icona per resettare la pw non esiste.... cosa che visto bug che presentano andrebbe estesa a tutti i modelli alla fine 6 ore per installare tutto e per fortuna che spid  google Authenticator  li ho su iPad se no ero rovinato.

[Jessica_A]

Ciao Members_jTBUcqo,

ti ho risposto qui: https://eu.community.samsung.com/t5/galaxy-a-series/password-accesso-dimenticata/td-p/5810655/page/2

Resto a disposizione. 🤝

Ciao