Ciao Mastersilver, benvenuto nella nostra Community!
A distanza di alcuni giorni stai ancora rilevando quanto descritto, a fronte di test e procedure eseguiti?
@freddye1978, @spotly, estendo anche a voi il benvenuto sul forum.
Capisco il disagio, ci mancherebbe. Avete già provato ad eseguire le azioni descritte da Mastersilver?
Inoltre, avete provato ad inserire la Sim nel secondo slot del cassettino? O ad invertirle nel caso ne usiate due?
Utilizzando altre Sim su questo telefono, o la Sim su altri dispositivi si verifica la stessa situazione?
Tenetemi informato, resto a disposizione.
Buona giornata.
Ciao Mastersilver,
a fronte delle prove già eseguite, tra cui il reset completo, vorrei a questo punto raccomandarti una perizia completa presso un nostro centro assistenza autorizzato, così da individuare la causa dell'inconveniente in prima mano.
Qui puoi consultare la copertura dei centri nella tua zona, con relativi recapiti: https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Questa è invece la pagina per il nostro servizio di prenotazione online, per un intervento rapido: https://www.samsung.com/it/support/your-service/main
A seconda dei casi il tutto si risolve entro una-due ore, salvo disponibilità di eventuali parti di ricambio; è utile in questo contattare il centro prima di recarvisi.
Se lo preferisci, puoi richiedere l'intervento anche dalla nostra App Samsung Members dal seguente percorso:
- Samsung Members
- Assistenza
- Scorri tutta la schermata
- Richiedi servizio
Lo Staff resta a disposizione. Buona giornata.
Ciao Members_3FRxJea,
benvenuto in Community!
Per quel che riguarda la ricezione dei messaggi, l'ideale sarebbe provare il funzionamento in modalità provvisoria.
Per entrare in modalità provvisoria, occorre seguire questi passaggi:
- Tenere premuto il tasto fisico di accensione/spegnimento
- Fare una pressione lunga sul tasto rosso Spegni che comparirà sullo schermo
- Toccare il tasto verde Modalità Sicura
- Attendere che il dispositivo si avvii in questa modalità (al riavvio comparirà la dicitura Modalità provvisoria nella parte inferiore del display)
Si tratta di una modalità di test, per cui non si potrà accedere alle App di terze parti. Per uscire da questa modalità basterà spegnere e riaccendere lo smartphone normalmente.
Se la procedura è stata seguita correttamente, la scritta “Modalità provvisoria” comparirà nell’angolo in basso a sinistra.
Se si dovessero riscontrare malfunzionamenti anche in questa modalità, sarebbe meglio eseguire un ripristino delle impostazioni di rete.
Per eseguirlo vai su:
- Impostazioni
- Gestione generale
- Ripristina
- Ripristina impostazioni di rete
- Ripristina impostazioni
- Ripristina
Trattandosi di un'operazione che richiede il tempo necessario per reimpostare tutte le connessioni correttamente, sarebbe meglio eseguirla avendo tutto il tempo necessario per reinserire i dati in tranquillità.
Se, invece, dovesse funzionare tutto correttamente, sarebbe meglio effettuare un'operazione di backup e ripristino dei dati. Ecco qui un link per effettuare al meglio l'operazione:
Sarebbe meglio attendere prima di ripristinare i dati di backup, in modo da testare il funzionamento dello smartphone senza ulteriori dati al suo interno. Eventuali anomalie software, infatti, potrebbero essere ugualmente soggette a backup.
Discorso completamente diverso deve essere fatto per Facebook: trattandosi di un'App di terze parti, non è possibile testarne il funzionamento in modalità provvisoria.
Sarebbe meglio, dunque, verificare se l'App funzioni correttamente in seguito a un'operazione di pulizia cache e dati dell'App.
Per eseguire questa operazione occorre andare su:
- Impostazioni
- Applicazioni
- Memoria Archiviazione
- Pulizia Cache
Verifica anche se siano disponibili aggiornamenti dell'App sul Google Play Store.
Tienici aggironati sulla situazione, ciao!
