Ciao @Frandalf,
ti do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung Italia.
Sono veramente spiacente per quanto stai riscontrando sul dispositivo e posso assolutamente comprendere il tuo disappunto in merito.
Per tale ragione, mi preme rassicurarti sul fatto che sarà nostra cura supportarti nell'effettuare le dovute verifiche, allo scopo d'individuare la natura dell'inconveniente e porvi rimedio.
In prima istanza, potresti indicarmi se questo inconveniente ha iniziato a verificarsi in seguito a un evento specifico, ad esempio l'installazione di un aggiornamento oppure il download di un'app?
Con quale frequenza riscontri questa anomalia?
In merito a quanto segnalato, sarebbe utile, in primo luogo, procedere con un ripristino delle impostazioni di rete del dispositivo, seguendo questi semplici passaggi:
- Impostazioni
- Gestione generale
- Ripristina
- Ripristino impostazioni di rete
- Ripristino impostazioni
- Ripristina
Questa operazione porterà il dispositivo ai valori di rete predefiniti, andando a eliminare tutte le associazioni con reti Wi-Fi e dispositivi Bluetooth precedentemente effettuate, tuttavia, ci consentirà di comprendere se l’inconveniente possa in qualche modo essere causato da un’anomalia lato connessioni.
Successivamente, ti chiedo cortesemente di riavviare il dispositivo e verificare se quanto segnalato sussiste.
Laddove tale operazione non dovesse essere risolutiva, sarà necessario effettuare un backup di tutti i dati e un ripristino del dispositivo ai dati di fabbrica, allo scopo di escludere eventuali conflitti software che possano causare l'anomalia.
Per supportarti in queste operazioni, ti suggerisco di controllare i seguenti link:
- Ripristino dei dati di fabbrica: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-si-effettua-il-factory-reset-nel-mio-disposit...
Ci tengo infine a informarti che, non appena avrai ultimato il ripristino del dispositivo, sarà necessario testare il funzionamento di quest’ultimo e verificare se l’anomalia risulta ancora presente, senza ripristinare il backup dei dati precedentemente effettuato.
Tienimi aggiornato, resto a tua completa disposizione.
Buona giornata!
Ciao Frandalf,
ti ringrazio per il riscontro e per i dettagli gentilmente forniti.
Possiamo comprendere il tuo stato d'animo in merito all'inconveniente riscontrato.
Tieni presente che in questi casi suggeriamo all'utente di procedere con un backup di tutti i dati e un ripristino del dispositivo ai dati di fabbrica, in primo luogo per escludere eventuali conflitti software che possano generare l'anomalia e in secondo luogo per salvaguardare i propri dati in vista di una perizia del device da parte di un nostro centro autorizzato Samsung, presso il quale il prodotto verrà necessariamente ripristinato.
Laddove non avessi la possibilità di effettuare il backup su un differente dispositivo, ad esempio un pc, mediante l'applicazione Smart Switch, posso suggerirti di eseguire il backup dei tuoi dati direttamente sul Samsung Cloud oppure su un differente sistema di archiviazione dati Online, seguendo le istruzioni illustrate nel seguente link:
Tienimi aggiornato, resto a completa disposizione.
Ciao.
