S22 Ultra si riavvia da solo

[Khain]

Purtroppo da circa un paio di settimane il mio S22 Ultra si riavvia da solo, alcune volte succede che non si accende nemmeno e resta bloccato sulla scritta iniziale Samsung ed altre volte addirittura l'ho trovato in modalità odin senza che nessuno l'avesse toccato. Non ho app particolari tranne quelle con cui ha sempre funzionato da un anno a questa parte e vorrei evitare di fare un ripristino alle impostazioni iniziali perché ci lavoro ed è un casino ritrasferire quasi 400 Gb di dati. Anche avviato in modalità " provvisoria " mi fa lo stesso difetto. Potrebbe essere un problema hardware oppure è solo un bug di sistema creatosi con l'ultimo aggiornamento? Vorrei qualche consiglio. Grazie 

[Sergio_S]

Ciao a tutti,

Khain bentornato! 

Sono lieto che al momento il dispositivo stia funzionando regolarmente, è possibile che un'app di terze parti stesse interferendo con il corretto funzionamento del sistema operativo.

Giusto per chiarezza, hai eseguito il reset alle impostazioni di fabbrica dell'intero smartphone? Hai eliminato tutti i dati? Fammi sapere.

Come indicato dall'utente CatsInTheCradle, che ringrazio per la collaborazione, sarebbe opportuno salvare regolarmente i propri dati personali.

Per procedere in tal senso, ti invito a consultare la seguente guida: 

https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-fare-il-backup-o-il-ripristino-dei-dati-su-un....

Al proprio interno, troverai le varie modalità per poter eseguire il salvataggio dei dati mediante la procedura di backup.

Ti ringrazio per la disponibilità, tienimi aggiornato.

Ciao CinziaBb, ti do il benvenuto in Community! 

Posso esserti di aiuto in qualche modo? Hai riscontrato qualche tipo d'inconveniente sul tuo device?

Sono a tua completa disposizione per svolgere tutte le verifiche del caso.

A presto! 😊

[Khain]

No, ho ripristinato ai valori iniziali solo l'applicazione e non tutto il telefono. L'applicazione in questione non poteva essere disinstallata del tutto perché nativa col telefono, quindi l'ho riportata ai valori di fabbrica togliendo tutti gli aggiornamenti. Per quel che riguarda i miei dati personali li ho già salvati ma sarebbe stato un gran fastidio per me reinserire tutto ( applicazioni password ecc ecc ). Non l'avevo fatto prima perché sinceramente non mi aspettavo che lo smartphone di punta potesse avere problemi del genere dato anche il suo costo. Capisco che anche una Ferrari si può guastare ma umilmente vi do un consiglio se volete accettarlo. Invece di sfornare un nuovo smartphone ogni anno, concentratevi di più sul migliorare la qualità dello stesso, con questo non voglio dire che la Samsung non è di qualità, anzi io mi sono sempre trovato bene, ma secondo me, se ne sfornate uno OTTIMO ogni 2 anni invece di uno BUONO all'anno, penso sia meglio. Ovviamente questa è solo una mia opinione. Tornando allo smartphone spero che continui a funzionare. Grazie

[Sergio_S]

Ciao Khain, ti ringrazio per la delucidazione e per il gentile riscontro.

Potresti farmi sapere, nello specifico, quale processo di sistema hai portato ai valori di fabbrica? Questa informazione potrebbe essere utile per le future gestioni.

Gli inconvenienti possono presentarsi durante il normale utilizzo, per far fronte a questo, lo staff di Samsung è a completa disposizione per svolgere tutte le verifiche del caso e trovare la soluzione più consona .

Per un contatto diretto con i nostri tecnici specializzati è possibile usufruire della nostra livechat ➡️ https://www.samsung.com/it/support/livechat/

Grazie per la condivisione del feedback.

Sarà mia cura inoltrarlo al nostro settore di competenza.

Ti informo che il nostro reparto Ricerca e Sviluppo è costantemente impegnato per implementare le innovazioni software/hardware necessarie al miglioramento dei nostri prodotti.

Stiamo provvedendo a raccogliere tutte le segnalazioni effettuate dai nostri clienti per sottoporle all'attenzione del reparto, al fine di valutare eventuali e future implementazioni.

Per una società come la nostra, la soddisfazione del cliente rappresenta un obiettivo primario.

Resto a disposizione per future comunicazioni.

Ciao!

[Khain]

Si certo, si trattava di Youtube.

Sono certo che state lavorando sempre per il miglioramento dei vostri prodotti, se non fossero validi non li comprerei, ma proprio nel caso dell'S22 ho avuto problemi fin da subito. L'ho preso non appena uscito ( febbraio 2022 ) e dopo un pò ha cominciato a riavviarsi da solo. Non mi sono nemmeno lamentato perchè capisco che gli smartphone appena usciti posso avere qualche problema INIZIALE. Ho letto svariati post nei quali molti si lamentavano della stessa cosa ma effettivamente il problema era stato sistemato dopo qualche tempo con un aggiornamento che comprendeva anche dei fix ed è stato risolto tutto. Ma; capite bene che, se si ripresenta un problema analogo dopo ben 1 anno ci rimango un pò male. Comunque vi terrò aggiornati sugli ulteriori sviluppi

[Cornelia_L]

Ciao Khain,

grazie per questa informazione!

Per il momento, non abbiamo avuto altre segnalazioni simili riguardo all'app di YouTube, ma terremo monitorata la situazione per intervenire se necessario, ove possibile. 🙂

Naturalmente, il consiglio è sempre quello di mantenere le app costantemente aggiornate per avere sempre l'ultima versione, che è quella che garantisce il funzionamento corretto.

Da parte nostra, ti confermiamo la massima disponibilità a svolgere tutte le verifiche del caso. Al momento non sono note difficoltà comuni, per cui sono sicura che non avrai ulteriori problemi sul tuo Galaxy, ma grazie per aver voluto condividere con noi la tua opinione.

Ciao!

[Khain]

Salve, per quel che riguarda il problema del riavvio INIZIALE infatti mi riferivo all'anno scorso quando presi il telefono e molti avevano lo stesso problema, mentre per il riavvio del telefono che mi è successo in questi giorni spero di essere un caso isolato. Per adesso confermo che non mi è più successo. Io aggiorno costantemente il mio telefono perché mi serve per lavoro, lasciando stare che è stato purtroppo proprio a causa di un aggiornamento andato male che è successo il tutto. Comunque ho riaggiornato tutte le app e sembra che non ci siano ulteriori problemi. Grazie e buonasera

[Khain]

Ultimi sviluppi: il telefono ha funzionato per un pò, ma poi ha continuato a darmi problemi sempre più gravi; oltre ai riavvii sempre più frequenti e rallentamenti sempre maggiori ( un back up nel quale normalmente ci metteva dai 20 ai 25 minuti c'èha messo quasi 3 ore ),  mi è successa un'altra cosa ancora più grave, va da solo in schermata odin, lo fa molto spesso, sia che lo usi o meno, anche da spento mentre è in carica, la sera lo spengo e lo metto in carica e la mattina lo trovo con quella schermata completamente bloccato. Quando lo riavviavo alcune volte si distorceva la scritta samsung iniziale o quella android o mi spuntavano delle linee bianche. Si accendeva molto lentamente. Il telefono stesso mi comunicava che si era avviato in modo errato o si era bloccato Ho portato il telefono al centro assistenza. Il tecnico mi ha detto che presume che tutto il danno è avvenuto a causa di un aggiornamento andato male ed abbia causato un malfunzionamento all'intero telefono compromettendo bios e quant'altro. Mi stanno sotituendo la mainboard, ergo ci vorrà una settimana circa per far arrivare i pezzi. Allego qualche fotouno dei tanti errori con schermata odin

[Khain]

Ultimo aggiornamento, mi hanno ridato il telefono oggi.

Hanno sostituito mainboard, display e batteria.

[Michele_P]

Ciao Khain,

mi pare di comprendere che tutto si sia risolto per il meglio, ed in tal caso mi fa molto piacere che abbia recuperato la funzionalità del dispositivo.

Per ogni necessità, lo Staff è sempre a disposizione 🙂

Buona serata!

[Khain]

Si, si è risolto perché praticamente mi hanno sostituito il telefono. Di vecchio mi è rimasta solo la scocca posteriore e la fotocamera il resto è stato cambiato.Per fortuna era ancora in garanzia. Tecnici assistenza Samsung molto cordiali.