Ciao Samuele78,
ti do il benvenuto in Community!
Sono spiacente per questa situazione. La cosa migliore da fare è procedere prima di tutto con un test in modalità provvisoria.
Per entrare in modalità provvisoria, occorre seguire questi passaggi:
- Tenere premuto il tasto fisico di accensione/spegnimento
- Fare una pressione lunga sul tasto rosso Spegni che comparirà sullo schermo
- Toccare il tasto verde Modalità Sicura
- Attendere che il dispositivo si avvii in questa modalità (al riavvio comparirà la dicitura Modalità provvisoria nella parte inferiore del display)
Si tratta di una modalità di test, per cui non si potrà accedere alle App di terze parti. Per uscire da questa modalità basterà spegnere e riaccendere lo smartphone normalmente.
Se la procedura è stata seguita correttamente, la scritta “Modalità provvisoria” comparirà nell’angolo in basso a sinistra.
Se si dovessero riscontrare malfunzionamenti anche in questa modalità, sarebbe meglio inviare una segnalazione d'errore.
Qui è possibile trovare tutti i riferimenti:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Se, invece, dovesse funzionare tutto correttamente, sarebbe meglio effettuare un'operazione di backup e ripristino dei dati. Ecco qui un link per effettuare al meglio l'operazione:
Sarebbe meglio attendere prima di ripristinare i dati di backup, in modo da testare il funzionamento dello smartphone senza ulteriori dati al suo interno. Eventuali anomalie software, infatti, potrebbero essere ugualmente soggette a backup.
Tienici aggiornati, ciao!
Ciao W22,
comprendiamo che difficoltà di questo tipo possano comportare dei disagi e, per questo motivo, ci occupiamo sempre di svolgere le dovute verifiche e di offrire un'assistenza su misura a seconda dei dettagli che ci vengono descritti.
Ho verificato il tuo storico e mi risulta che i colleghi Expert abbiano esaminato il tuo caso in questa discussione:
Alla luce delle verifiche eseguite, il collega Sergio_S ti ha suggerito di sottoporre il tuo smartphone ad una perizia tecnica: hai avuto modo di procedere in tal senso?
In questo modo, infatti, i nostri tecnici possono verificare il funzionamento del telefono e indicarti se, effettivamente, è interessato da un malfunzionamento.
Facci sapere!
Ciao
