Salve a tutti, ho già scritto diverse volte segnalando il problema, ma a quanto pare nessuno sa come aiutarmi. Da quando ho aggiornato ad Android12 il mio Samsung S21Ultra 512GB non riesco più ad eseguire il backup su SmartSwitch. Ho provato in tutti i modi possibili, anche lasciando per due giorni il dispositivo collegato al PC, con il risultato che dopo 48 ore è rimasto bloccato all'83% (vedere foto all.). Non funziona neppure selezionando solo il backup di elementi con pochissimi dati. Prima di fare l'aggiornamento ad Android 12, non avevo mai riscontrato problemi, ma dopo l'aggiornamento (e sono almeno due mesi che ci provo) non riesco a fare il backup. E' necessario che Samsung intervenga oppure che dia qualche suggerimento su software alternativi che possano far eseguire i backup su Android 12. Ho anche un secondo dispositivo Samsung A52 che attualmente funziona con Android 11, su quest'ultimo il backup con SwartSwitch non è un problema, quindi è sicuramente ANDROID 12 a non funzionare con SmartSwitch. Qualcuno sa dare qualche soluzione? Samsung fa ancora finta che il problema non esista? Ringrazio anticipatamente tutti coloro che mi daranno una risposta.
Ciao LauraS21Ultra,
sono davvero spiacente per quanto riscontrato con il dispositivo e comprendo il tuo disappunto.
Mi preme informarti che, attualmente, non abbiamo ricevuto delle segnalazioni in merito a tale difficoltà di trasferimento dati in seguito all'aggiornamento del software ad Android 12.
Ad ogni modo, al fine di poter eseguire delle ulteriori verifiche in merito all'errore indicato, ti invito a inviare gentilmente una segnalazione di errore al nostro reparto sviluppo, che avrà modo di eseguire una analisi più completa.
Puoi trovare qui la nostra guida dedicata:
Tale inconveniente potrebbe essere stato inoltre creato da un conflitto interno, dovuto magari a errori di sistema o conflitti tra applicazioni di terze parti presenti sul dispositivo.
In questo caso, avendo comunque provveduto a salvare i dati personali, posso consigliarti di eseguire un ripristino ai dati di fabbrica del dispositivo. Il reset potrà correggere eventuali errori di sistema e riassestare i file interni.
Laddove volessi procedere, ti suggerisco di controllare i seguenti link:
- Backup e ripristino dati (da PC Windows o Mac): https://www.samsung.com/it/support/switching/
- Ripristino dei dati di fabbrica: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-si-effettua-il-factory-reset-nel-mio-disposit...
Rimango a disposizione.
A presto!
Ciao LauraS21Ultra e Marcucetto,
comprendo perfettamente il vostro punto di vista e desidero chiarire alcuni punti.
Come Expert, provvediamo sempre a offrire un'assistenza su misura analizzando ogni singolo caso: nell'analisi dei casi, ci assicuriamo sempre che tutte le condizioni per il corretto funzionamento dei nostri prodotti vengano adeguatamente rispettate, così da capire di più sulla situazione riscontrata.
È dunque normale che il supporto tecnico faccia delle domande sul cavo utilizzato e altre prove di base utili per stabilire l'entità dell'inconveniente.
Per quanto riguarda la quantità delle segnalazioni, posso dirvi che quanto comunicato da @Andrea_C è corretto: lato nostro, non ci risultano altre segnalazioni riguardanti blocchi improvvisi in fase di backup a seguito dell'aggiornamento ad Android 12.
Bisogna tenere conto che noi prendiamo in considerazione le segnalazioni pervenute presso i nostri canali ufficiali: non prendiamo in considerazione, quindi, segnalazioni su siti e forum terzi che non sono sotto il nostro controllo.
Resta inteso che siamo comunque sempre a disposizione per aiutarvi nelle nostre difficoltà: ho provveduto quindi a segnalare internamente quanto state riscontrando, così da poter capire come procedere.
Vi aggiornerò non appena avrò delle novità.
Grazie per la vostra pazienza.
Ciao!
