Ciao @Members_XJecM01,
benvenuto in Community!
Mi spiace per questa situazione. Il fatto che lo schermo rimanga nero, è indice di un'anomalia di natura software.
La cosa migliore da fare è consegnare il prodotto presso un nostro centro di assistenza autorizzato, qui trovi l'elenco di tutti i centri:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Potresti eventualmente provare ad eseguire il backup dei dati collegando lo smartphone al PC, ma se non lo hai mai collegato prima potrebbe essere difficoltoso il riconoscimento dello stesso: al primo collegamento, infatti, viene richiesta una conferma sullo smartphone.
Senza poter interagire col display, dunque, il tutto risulta difficoltoso.
Qui comunque trovi una guida utile per tale operazione:
Il software consigliato è il nostro Smart Switch, disponibile proprio per PC.
Tienici aggiornati sulla situazione, ciao!
