Ciao Naom, benvenuta nella nostra Community! 🤝
Sono spiacente per il funzionamento presentatosi. In riferimento alle azioni svolte e, nello specifico, al riavvio forzato, hai premuto il tasto Volume meno in combinazione al tasto blocco schermo? Chiedo questo perchè nel caso in cui avessi premuto il Volume su, la procedura non ha effetto in questo caso.
Se, al contrario, è stata effettuata correttamente e il telefono non risulta scarico, è bene procedere con una verifica da parte di uno dei nostri centri situati qui:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Il tecnico avrà modo di esaminare direttamente il dispositivo in modo da comprendere le cause di quanto riscontrato e indicarti la soluzione.
Resto a disposizione per eventuali aggiornamenti. 💪
Ciao,
Noemi
Samsung Community Expert
