Ciao Iaku09,
considerando il fatto che tale situazione si presenta sia sulla tastiera Samsung che sulla Gboard e solo quando il telefono è in verticale, comprendo i tuoi sospetti sul corretto funzionamento del touch nella zona inferiore del display.
Hai notato se tendi ad avere difficoltà con il touch in quella zona, anche quando non utilizzi la tastiera? Ad esempio, quando provi a selezionare un'app dalla schermata home o a trascinare la sua icona in un altro punto dello schermo?
Utilizzi una pellicola protettiva o un vetro temperato sul display? Questi, infatti, potrebbero non aderire bene in alcuni punti, generando alcune difficoltà nell'interazione con il touchscreen. Se utilizzi una cover, inoltre, assicurati che non siano presenti elementi metallici che potrebbero causare delle interferenze e generare difficoltà di utilizzo.
In attesa di questo dettagli, se hai difficoltà con il touch nonostante il telefono sia privo di cover e protezioni, prova a eseguire un test di autodiagnosi sul touch procedendo in questo modo:
- Aprire l'app Telefono;
- Selezionare il tastierino numerico;
- Digitare il codice *#0*# nella tastiera telefonica.
- Touch.
Potrai testare il funzionamento nel touchscreen trascinando il dito sulle zone contrassegnate e verificare se queste si colorano.
Se in fase di test non riscontri alcuna difficoltà, escluderei un inconveniente sul touch: in questo caso, infatti, le difficoltà non sarebbero circoscritte al solo uso della tastiera.
In questo caso, si rivelerebbe necessario eseguire un test in modalità sicura, al fine di escludere possibili inconvenienti software causati da dati corrotti o app installate sul telefono non perfettamente ottimizzate e che potrebbero interferire sul corretto funzionamento.
Puoi accedere alla modalità sicura seguendo i passaggi indicati in questa guida:
Una volta avviato in modalità sicura, ricorda di disattivare la Modalità Aereo: questa infatti si attiva automaticamente in tale modalità. Una volta fatto ciò, apri una qualsiasi app che ti consente l'utilizzo della tastiera (es. Messaggi o Notes) e verifica se, anche in questo caso, riscontri difficoltà con il trascinamento.
Puoi uscire da questa modalità in qualsiasi momento con un semplice riavvio.
Potresti aggiorarmi sugli esiti di queste prove e sui dettagli richiesti? In questo modo potrò indicarti la via migliore da seguire.
Siamo a disposizione, ciao!
Ciao Iaku09,
ti ringrazio per i preziosi dettagli che mi hai fornito.
Il fatto che l'esito del test Touch sia stato positivo e che in occasione di altre operazioni col touch mediante trascinamento, come lo spostamento di app, non siano emerse difficoltà, è sicuramente un buon segnale: possiamo infatti escludere con certezza la possibilità di anomalie sul touchscreen.
È però decisamente singolare il fatto che tali difficoltà si presentino unicamente nel trascinamento su tastiera e che ciò non riguardi una tastiera nello specifico, bensì due tastiere diverse e sempre e solo in modalità verticale.
Ti sei assicurato che entrambe le tastiere siano perfettamente aggiornate?
Prova anche a cancellare la cache del dispositivo, al fine di ripulire la memoria da eventuali dati corrotti che potrebbero causare instabilità nel sistema. Puoi procedere seguendo questi passaggi:
- Spegnere il telefono
- Collegare il telefono al PC con il cavo USB
- Premere e tenere premuti i tasti Accensione e Volume+
- Appena compare la scritta Samsung, rilasciare il tasto Accensione
- Quando compare la schermata blu, rilasciare il tasto
- Comparirà una schermata con più voci: qui sarà necessario spostarsi tra le varie voci utilizzando i tasti volume fino ad evidenziare in blu la scritta "Wipe cache partition"
- Confermare con il tasto Accensione
- Posizionarsi su "Yes"
- Confermare con il tasto Accensione
- Posizionarsi su "Reboot system now"
- Confermare con il tasto Accensione ed attendere il riavvio
Facci sapere!
Ciao
Ciao Iaku09,
l'opzione Luoghi Attendibili non risulta proprio presente, quindi non puoi sceglierla dall'elenco, oppure risulta presente ma non è attiva o non puoi cliccarci sopra?
Se l'opzione non è visibile, quasi certamente è presente un errore perchè, anche se non la attivi o mantieni la Posizione disattivata, la funzione deve essere sempre visibile e non è previsto che scompaia.
Per sicurezza, hai provato ad effettuare un riavvio forzato dello smartphone? Basterà tenere premuti contemporaneamente i tasti Accensione + Volume GIU per circa 10 secondi; non appena lo schermo si spegne, rilasciali entrambi ed attendi l'accensione.
Se l'opzione non risulta ancora presente, ti suggerisco di verificare la presenza di aggiornamenti per il processo Google Play Services che gestisce, tra gli altri, anche la funzione Smart Lock:
- Impostazioni
- Applicazioni
- Google Play Services
- Dettagli origine app
Sarai rimandato alla pagina dell'applicazione sul Play Store e, se sono disponibili aggiornamenti, potrai eseguirli. Nel caso in cui non ve ne fossero disinstalla gli aggiornamenti dell'applicazione premendo su "Disinstalla", sempre all'interno del Play Store, poi clicca nuovamente su "Aggiorna".
Se l'inconveniente persiste, ti invito a procedere con il reset della cache come consigliato da Veronica: ti rassicuro sul fatto che questa procedura non influenzerà in alcun modo i tuoi dati personali nè le impostazioni settate.
Facci sapere. 🙂
Ciao!
Ciao @Iaku09,
ti ringrazio per il feedback!
Qualora l'errore dovesse ripresentarsi, al fine di poter effettuare delle analisi più approfondite, ti chiedo di inviare gentilmente una segnalazione di errore al nostro reparto di competenza.
Segui la guida riportata qui:
Riceverai successivamente un riscontro dal reparto che avrà modo di analizzare l'errore.
Fammi sapere, grazie.
A presto!
