Ciao a tutti,
@Moreno_TO ti confermo quanto già ti ho indicato in questa discussione:
@Veronica_F ha scritto:Ciao Moreno_TO,
ci dispiace sinceramente apprendere il tuo punto di vista.
I nostri aggiornamenti vengono sempre adeguatamente testati affinchè il funzionamento della nuova versione software sia garantito su tutti i modelli interessati: infatti non ci risulta che le difficoltà di ricezione siano state riscontrate da tutti gli utenti che hanno aggiornato il proprio dispositivo ad Android 13 e, anzi, diversi clienti ci hanno segnalato dei forti miglioramenti proprio lato connettività rispetto ad Android 12.
Rispettiamo quindi il tuo parere a riguardo, ma è doveroso precisare che l'aggiornamento ad Android 13 non è la causa diretta delle difficoltà segnalate.
Precisiamo, inoltre, che il downgrade alla versione software precedente consiste in una manomissione software, la quale è assolutamente sconsigliata.
@Marks89 hai avuto modo di rivolgerti ad un nostro centro, come suggerito da Virginia_G nella giornata di martedì?
Siamo a tua disposizione.
@fra1977mi, bentornato sulla Community Samsung!
Ho verificato il tuo storico sulla Community e non ho rilevato altre segnalazioni in merito a queste difficoltà. Potresti indicarci quali difficoltà riscontri di preciso? Quale modello di smartphone Galaxy possiedi?
Facci sapere, con maggiori dettagli sul tuo caso possiamo offrirti un supporto su misura.
@Sailand, verificando lo storico, ho visto che ci avevi segnalato difficoltà un mese fa, qui:
In quell'occasione, ci avevi indicato che hai cominciato a riscontrare difficoltà da quando, a luglio, ti eri trasferito in una nuova abitazione: hai avuto modo di verificare, in questi mesi, se riscontri difficoltà sempre, a prescindere dal luogo in cui ti trovi?
Ci avevi inviato una segnalazione di errore, come suggerito in quell'occasione?
In caso di persistenza delle difficoltà, ricorda che i nostri tecnici sono a disposizione per una verifica strumentale sul tuo dispositivo, al fine di poter verificare il funzionamento del dispositivo a livello hardware:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Tienici aggiornati, siamo a disposizione.
Ciao
Ciao Mistergianlu,
hai avuto modo di inviarci una segnalazione di errore come suggerito da Sergio_S nella pagina precedente?
Tieni conto che non ci risulta che le difficoltà di ricezione si stiano presentando su tutti i dispositivi e, a seguito dell'aggiornamento ad Android 13, diversi utenti ci hanno segnalato sostanziali miglioramenti.
La segnalazione di errore ci consentirà di analizzare in modo mirato il tuo caso, così da stabilire le modalità di assistenza più adeguate.
Siamo a disposizione, ciao!
Ciao @Mistergianlu,
ti ringrazio per il gentile riscontro 
.
In merito alla tua richiesta mi preme comunicarti che per poter rispondere al reparto di competenza sarà necessario aprire una nuova segnalazione di errore indicando di aver già svolto tutte le prove consigliate in precedenza 📲.
Inoltre, ti invito a eseguire la procedura di error report entro 3 minuti a partire dalla manifestazione dell'inconveniente, in questo modo potranno essere estrapolati in maniera tempestiva i registri e le log di sistema.
Ti ringrazio per la collaborazione e la disponibilità, il nostro reparto di ricerca e sviluppo è costantemente al lavoro al fine di analizzare e risolvere gli inconvenienti software/hardware segnalati dai nostri clienti.
Non esitare a contattarmi per future comunicazioni!
Ciao! 😊
Ciao @DavideDecle ti do il benvenuto nella Community di Samsung!
Mi dispiace per quanto riscontrato e comprendo il tuo punto di vista.
Hai già provveduto a svolgere le indicazioni presenti all'interno della conversazione? Se si, continui a riscontrare lo stesso comportamento?
Dato che l'inconveniente si è presentato a seguito dell'ultimo aggiornamento di sistema, sarebbe opportuno inoltrare una segnalazione di errore al nostro reparto di ricerca e sviluppo come indicato all'utente @Mistergianlu, per completezza d'informazioni riporto nuovamente i passaggi per eseguire questa procedura:
- Aprire l'app Samsung Members
- Selezionare Supporto
- Segnala un errore (preferibilmente entro 3 minuti dalla manifestazione dello stesso)
- Descrivi in maniera dettagliata quanto riscontrato e selezionare la spunta Invia dati del registro di sistema.
Questa segnalazione consentirà al nostro ufficio competente di analizzare le log e i registri di sistema al fine d'identificare la natura del fenomeno riportato.
Ti ringrazio per la collaborazione.
Certo della tua comprensione, rimango a tua completa disposizione per future comunicazioni.
Ciao! 😊
