Ciao Kikka_89, ti do il benvenuto in Community!
Mi spiace per quanto accaduto e comprendo il tuo disappunto.
Il reparto di competenza, risponderà alla tua segnalazione d'errore non appena elaborerà al richiesta.
Ad ogni modo, ti invito ad eseguire un'operazione di pulizia cache del sistema.
Per svuotare la memoria cache, occorre seguire questi passaggi:
- Spegnere il telefono
- Collegare il telefono al PC con il cavo USB
- Premere e tenere premuti i tasti Accensione e Volume SU
- Appena compare la scritta Samsung, rilasciare il tasto Accensione
- Quando compare la schermata blu, rilasciare il tasto
- Comparirà una schermata con più voci in cui ci si dovrà sportare con i tasti volume fino ad evidenziare in blu la scritta 'wipe cache partition'
- Confermare con il tasto Accensione
- Posizionarsi su 'yes'
- Confermare con il tasto Accensione
- Posizionarsi su 'reboot system now'
- Confermare con il tasto Accensione ed attendere il riavvio
Questa procedura non eliminerà nessun dato personale, agirà esclusivamente sui file di sistema per il funzionamento dell'applicazione.
L'operazione di svuota cache è molto utile al fine di eliminare eventuali file cache obsoleti che potrebbero generare questo tipo d'inconveniente.
Mi fai sapere se l'inconveniente persiste?
Grazie!
Ciao,
Ciao Supersimo80, benvenuto sulla Community Samsung!
Dalle informazioni in nostro possesso, non ci risulta che tale situazione sia diffusa su tutti i nostri Galaxy S21.
Se hai riscontrato questo comportamento subito dopo l'aggiornamento, si tratta sicuramente di un inconveniente software sorto durante la sua installazione, il quale causa un'instabilità sul sistema operativo che, a sua volta, porta il dispositivo a riavviarsi.
Tieni conto che ciò non significa che l'aggiornamento in sè abbia causato un'anomalia, ma può trattarsi di una conseguenza legata a vari fattori.
Ad esempio, gli update vengono installati su una memoria ricca di file temporanei che si generano nel tempo: questi file possono corrompersi durante l'installazione e causare difficoltà di vario tipo nell'utilizzo dello smartphone.
Può accadere, inoltre, che alcune app non ottimizzate per la nuova versione software incidano negativamente sul corretto funzionamento del sistema.
Detto questo di verificare il comportamento del tuo Galaxy in modalità sicura: in questa modalità, infatti, vengono escluse le app di terze parti e possiamo quindi verificare il funzionamento il prodotto senza la loro interferenza.
Puoi accedere alla modalità sicura seguendo i passaggi indicati in questa guida:
Una volta avviato in modalità sicura, ricorda di disattivare la Modalità Aereo: questa infatti si attiva automaticamente in tale modalità. Una volta fatto ciò, prova a utilizzare normalmente il dispositivo con le app a disposizione (quelle di terze parti verranno momentaneamente inibite) e a verificarne il funzionamento.
Puoi uscire da questa modalità in qualsiasi momento con un semplice riavvio.
Se in modalità sicura il tuo Galaxy funziona in modo corretto, è evidente che vi sia un conflitto software momentaneo generato da un'app o da un file temporaneo corrotto.
In tal caso, la situazione è risolvibile procedendo con un backup di tutti i dati e un ripristino ai dati di fabbrica del prodotto: considera che questa procedura viene consigliata a seguito di un aggiornamento, proprio al fine di consentire un'installazione pulita, scongiurando difficoltà come quella che hai segnalato.
Puoi salvare tutti i dati importanti effettuando un backup con il software per PC e Mac Smart Switch, seguendo questa guida:
Trovi i dettagli sull'utilizzo aprendo il paragrafo "Trasferire dati da telefono a PC con Smart Switch".
Una volta concluso il backup, potrai procedere con il ripristino accedendo direttamente al seguente menu del tuo smartphone:
- Impostazioni
- Gestione Generale
- Ripristina
- Ripristina ai dati di fabbrica
A seguito del ripristino, è utile a testare lo smartphone configurato come nuovo, prima di reinserire tutti i dati, e verificarne il funzionamento.
Tienici aggiornati, restiamo a disposizione.
Ciao!
Ciao Members_GQUAf1Z,
mi spiace leggere le tue parole.
Potresti indicarmi se hai eseguito il ripristino consigliato in precedenza dai colleghi?
Se anche a seguito di reset, il dispositivo continua a riavviarsi, ti consiglio di far periziare il prodotto presso un centro di assistenza autorizzato.
Potrai ricercare il centro più vicino a te al seguente link:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
In alternativa, ti invito a fornirmi il CAP della tua città, in questo modo potrò fornirti i riferimenti del centro a te più vicino.
Resto a disposizione!
Ciao,
Ciao a tutti,
Supersimo80, hai provato a verificare se, aprendo il link mediante un differente browser, la pagina viene caricata in maniera corretta?
Alternativamente, potrai facilmente riavviare il tuo dispositivo in modalità sicura, seguendo questi semplici passaggi:
- Tieni premuto il tasto fisico di accensione/spegnimento
- Fai una pressione lunga sul tasto Spegni che comparirà sullo schermo
- Tocca il tasto verde Modalità Sicura
- Attendi che il dispositivo si avvii in questa modalità (al riavvio comparirà la dicitura Modalità provvisoria nella parte inferiore del display)
Considera che in questa modalità, la maggior parte delle app di terze parti saranno bloccate, così da poter verificare, utilizzando le funzioni principali del dispositivo, se l’anomalia riscontrata sia dovuta ad un conflitto creato da un app esterna.
Se in questa modalità quanto riscontrato non dovesse persistere, è fortemente probabile sul tuo dispositivo sia presente almeno un'app che interferisce con il corretto funzionamento dello stesso. Occorrerà, pertanto, eliminare gradualmente le app installate e, contestualmente, verificare il comportamento del dispositivo.
Mi fai sapere? Rimango a completa disposizione.
luigioscar, ti do il bentornato nella nostra Community!
Al fine di poterti fornire un riscontro preciso e comprendere se vi è un'applicazione o una funzionalità che incide maggiormente sui consumi, ti chiedo gentilmente d'inviarmi uno screenshot della schermata relativa ai consumi della batteria, seguendo questi semplici passaggi:
- Impostazioni
- Assistenza dispositivo e batteria
- Batteria
- Vedi dettagli
Per quanto concerne il fenomeno di surriscaldamento del device, potresti indicarmi se questo si verifica in contesti specifici o in particolari condizioni di utilizzo?
In attesa di un tuo riscontro, ci tengo a informarti che è buona norma, a seguito di un aggiornamento software, procedere con una pulizia della memoria cache di sistema, denominata Wipe Cache Partition, seguendo questi semplici passaggi:
- Spegni il telefono
- Verifica il connettore USB sia utilizzato, per esempio collegandolo ad un PC
- Tieni premuti il tasto Accensione e Volume alto
- Quando appare la scritta Samsung, rilascia solo il tasto Accensione
- Quando appare la schermata blu, rilascia anche il tasto Volume alto
- Nella schermata seguente vi saranno molte voci: spostati con il tasto volume in alto o in basso per selezionare "wipe cache partition"
- Conferma questa scelta con il tasto Accensione
- Spostati sulla voce "Yes" e conferma nuovamente
- Posizionati infine sulla voce "reboot system now" e conferma.
Ci tengo a rassicurarti sul fatto che tale operazione non andrà a eliminare alcun dato, tuttavia, per una maggiore sicurezza, suggeriamo di procedere preventivamente con un backup di tutti i dati:
Mi fai sapere? Resto a tua completa disposizione.
Ciao!
