Ciao a tutti,
daviduzz7, ti do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung Italia.
Per poterti fornire un riscontro preciso, potresti indicarmi se questa irregolarità abbia iniziato a verificarsi in seguito a un evento specifico, ad esempio l'installazione di un aggiornamento software oppure di un'app?
Cosa accade di preciso nel momento in cui provi a selezionare l'apposito pulsante per l'accensione del Wi-Fi?
In attesa di ricevere un riscontro, ti suggerisco di procedere con un semplice e rapido ripristino delle impostazioni di rete del dispositivo, nel seguente modo:
- Impostazioni
- Gestione generale
- Ripristina
- Ripristino impostazioni Wi-Fi e Bluetooth
- Ripristino impostazioni
- Ripristina
Considera che questa operazione porterà il dispositivo ai valori di rete predefiniti, andando a eliminare tutte le associazioni con reti Wi-Fi e dispositivi Bluetooth precedentemente effettuate, tuttavia, ci consentirà di comprendere se l’inconveniente possa in qualche modo essere causato da un’anomalia lato connessioni.
Successivamente, occorrerà riavviare il dispositivo e verificare se quanto segnalato sussiste.
Mi fai sapere? Rimango a completa disposizione.
Ciao!
Ciao daviduzz7,
al fine di avere un'idea più chiara della situazione, ti chiedo un ulteriore dettaglio. Prova ad accedere al seguente menu:
- Impostazioni
- Connessioni
Il cursore Wi-Fi risulta essere in grigio e non selezionabile come gli altri cursori? Ti chiedo questo perché tale comportamento, spesso, dipende da un guasto sul componente che gestisce la connettività Wi-Fi.
Al fine di escludere questa ipotesi, ti chiedo di verificare se noti la stessa condizione anche in modalità provvisoria, seguendo i passaggi indicati in questa guida:
Quando il telefono si avvierà in modalità provvisoria e vedrai l'apposita scritta nella parte bassa del display, ricorda di disattivare la Modalità Aereo, in quanto si attiva automaticamente: una volta fatto ciò, prova a verificare se il cursore relativo al Wi-Fi si attiva correttamente oppure se resta sempre bloccato.
Puoi uscire da questa modalità in qualsiasi momento con un semplice riavvio.
Questo test è molto utile in quanto, se non riscontri l'inconveniente in questa modalità, la situazione riscontrata dipende da un conflitto software, risolvibile in autonomia con un ripristino ai dati di fabbrica, previo salvataggio di tutti i dati; se, invece, il cursore dovesse essere bloccato anche in questo caso, si tratta molto presumibilmente di un inconveniente hardware che deve essere verificato presso un nostro centro di assistenza autorizzato.
Potresti farci sapere? Siamo a tua disposizione.
Ciao!
