Il mio #S21-5G SM-G991B/DS, dopo l'aggiornamento ver. G991BXXS9FXBD patch di sicurezza 1 Marzo 2024, non accende lo schermo scritta Samsung dell'avvio (tranne se va in Downloade Mode) ma riesce a connettersi allo schermo tramite HDMI. Qualche idea? Non riesce a vedere se va alla schermata del bootloader ma la combo Power+VolUP con il cavo usb attaccato mi ha portato, mentre tentavo di fare un factory reset alla cieca, alla schermata blu della Download Mode.
Ciao NadSparrow, ti do il benvenuto in Community!
Potresti indicarmi come hai installato il nuovo aggiornamento?
Ad ogni modo. considerando che l'anomalia si è presentata in seguito all'installazione del nuovo aggiornamento, ti invito ad eseguire un Wipe Cache Partition per cancellare la cache dei sistema del tuo smartphone.
Si esegue in questo modo:
- spegnere il telefono
- collegare il telefono al PC con il cavo USB
- premere e tenere premuti i tasti Accensione e Volume SU
- appena compare la scritta Samsung, rilasciare il tasto Accensione
- quando compare la schermata blu, rilasciare il tasto
- comparirà una schermata con più voci in cui ci si dovrà sportare con i tasti volume fino ad evidenziare in blu la scritta 'wipe cache partition'
- confermare con il tasto Accensione
- posizionarsi su 'yes'
- confermare con il tasto Accensione
- posizionarsi su 'reboot system now'
- confermare con il tasto Accensione ed attendere il riavvio
Questa procedura non eliminerà nessun dato personale, agirà esclusivamente sui file di sistema.
L'operazione di svuota cache è molto utile al fine di eliminare eventuali file cache obsoleti che potrebbero generare questo tipo d'inconveniente.
Successivamente, verifica il corretto funzionamento del prodotto.
Fammi sapere!
Ciao,
Ciao NadSparrow,
mediante la pressione del tasto laterale di accensione e volume SU, dovrebbe comparire la schermata di Recovery dalla quale è possibile avviare un hard reset. La schermata è questa:
Il fatto che compaia una dicitura che menziona Odin, un software che Samsung non fornisce per l'uso ai clienti finali, indica che il software è stato modificato. Avevi effettivamente utilizzato questo programma per dei precedenti aggiornamenti o per installare un firmware manualmente? Se si, avendo modificato il software originario, da parte nostra non sarà possibile garantirti il corretto funzionamento. Se non riesci a procedere con l'hard reset, o qualora l'operazione non fosse risolutiva, sarà necessario intervenire sul prodotto per ripristinare il firmware originario. A seconda del tipo di errore, potrebbe essere necessaria anche una riparazione fisica.
Se lo desideri, puoi avvalerti della nostra rete di assistenza autorizzata, portando il telefono al centro più vicino: https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Resto a disposizione.
Ciao!
Ciao NadSparrow,
ti ringrazio per il riscontro e per le informazioni gentilmente fornite.
Non avendo modo di visionare un registro delle operazioni effettuate in precedenza sul dispositivo, è difficile stabilire con certezza se una particolare operazione possa aver causato l'inconveniente in oggetto.
In questo caso, ti confermo che si rende necessario procedere con un hard reset del prodotto, seguendo le indicazioni illustrate dalla collega Cornelia nel corso del thread. A tal proposito, ti invito a tenerci aggiornati sul funzionamento del dispositivo, non appena avrai effettuato questa operazione.
Resto a completa disposizione per qualsiasi necessità.
A presto!
