Ciao a tutti,
BeAl3010, ti do il benvenuto nella nostra Community.
Mi dispiace per quanto stai riscontrando e comprendo il tuo disappunto.
Considerando la tipologia d'inconveniente, hai provato ad effettuare un riavvio forzato, selezionando il tasto di accensione e il tasto volume giù per circa 10 secondi?
Laddove avessi già effettuato questa verifica senza ottenere esito positivo, mi preme informarti che sarà necessario fare riferimento a un centro autorizzato Samsung, presso il quale i nostri tecnici avranno modo di effettuare una perizia del prodotto.
A tal proposito, ti invito a indicarmi il CAP della tua zona, al fine di poter verificare il centro più vicino a te.
In alternativa, potrai verificarlo autonomamente mediante il seguente link:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Ramona_84, in base a quanto ci stai indicando, se ho ben capito, stai riscontrando un malfunzionamento del touch screen esclusivamente in una determinata area del display, è corretto?
In tal caso, ti suggerisco di procedere con un semplice test, al fine di poter verificare il funzionamento a livello hardware del touch screen:
- Apri l’app “Telefono”
- Sul tastierino numerico digita *#0*#
- Touch
- Col dito, segui tutte le tracce del disegno presenti sullo schermo
- Per uscire dal test dovrai completare il disegno
Tenetemi aggiornato, rimango a disposizione.
Ciao!
Ciao BeAl3010,
capisco il tuo disappunto, ma se hai acquistato il dispositivo da poco, come indicato nel primo messaggio, non è detto che sia necessario intervenire con una riparazione a tuo carico, a meno che il dispositivo non risulti manomesso (dal momento che hai indicato di aver fatto un downgrade).
Ci tengo a indicarti che non sono state evidenziate correlazioni tra l'inconveniente rilevato e l'aggiornamento del software recentemente rilasciato sui dispositivi della famiglia Galaxy S21. Per questa ragione, in caso di anomalia che non si risolve nemmeno a seguito di reset, è bene fare riferimento a un centro assistenza Samsung che potrà individuare le cause e porvi rimedio.
@Ramona_84 se in quella specifica area dello schermo il touchscreen non funziona nemmeno nel test diagnostico, abbiamo la certezza che sia presente un inconveniente di tipo fisico. Pertanto, raccomando anche a te di portare lo smartphone presso un centro assistenza autorizzato, al fine di procedere con una verifica.
Segui pure le indicazioni fornite da Danilo per trovare il centro più vicino.
Resto a disposizione.
Buona giornata!
