Ciao Pietro7676,
sono davvero spiacente per la situazione.
Considerando la tipologia di inconveniente e l'esito delle prove svolte, al fine di poter escludere delle anomalie software, qualora il dispositivo lo permetesse e non l'avessi già fatto, potrebbe essere opportuno procedere con il backup dei dati personali seguito dal reset ai dati di fabbrica.
Qualora l'anomalia dovesse ripresentarsi, ti invito a recarti presso un nostro Centro Assistenza Autorizzato per poter richiedere una perizia sul dispositivo.
Clicca qui per trovare il Centro più vicino, ti basterà inserire il CAP della tua zona:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Mi preme inoltre informarti che gran parte dei Centri Assistenza offre il servizio di riparazione veloce. Infatti, è possibile fissare un appuntamento utilizzando il seguente form:
https://www.samsung.com/it/support/your-service/repair-appointment/
Rimango a completa disposizione.
A presto!
Ciao Pietro7676,
devo confermarti non è possibile effettuare il downgrade del sistema operativo. Oltre questo, l'assistenza segue un certo ordine.
Per procedere con la riparazione del telefono, dovrai recarti personalmente presso il centro della tua zona. Una volta analizzato lo smartphone, il tecnico ti fornirà tutti i dettagli, e informazioni, sul proseguo dell'assistenza.
Vedo conosci già i recapito del centro. Rinnovo quindi l'invito a contattare il nostro specialista.
Un saluto e a presto,
