Ciao @Ciapo,
ti do il bentornato nella Community Samsung! 🤝
Mi spiace per l'inconveniente che stai riscontrando.
Considerando che tale errore si è presentato in seguito all'aggiornamento, avendo già effettuato il reset delle reti, vorrei consigliarti di eseguire una pulizia completa della cache del dispositivo così da poter eliminare eventuali dati anomali.
Si esegue in questo modo:
- spegnere il telefono
- collegare il telefono al PC con il cavo USB
- premere e tenere premuti i tasti Accensione e Volume SU
- appena compare la scritta Samsung, rilasciare il tasto Accensione
- quando compare la schermata blu, rilasciare il tasto
- comparirà una schermata con più voci in cui ci si dovrà sportare con i tasti volume fino ad evidenziare in blu la scritta 'wipe cache partition'
- confermare con il tasto Accensione
- posizionarsi su 'yes'
- confermare con il tasto Accensione
- posizionarsi su 'reboot system now'
- confermare con il tasto Accensione ed attendere il riavvio
Ti suggerisco inoltre di verificare, una volta collegato il dispositivo bluetooth, che il cursore per l'accesso alle chiamate risulti essere attivo.
Segui questi passaggi:
- Impostazioni
- Connessioni
- Bluetooth
- Seleziona l'icona impostazioni accanto al prodotto bluetooth associato
- Attiva il cursore accanto a Chiamate
Mi fai sapere?
Rimango a completa disposizione.
Ciao! 😊
Ciao Ciapo,
prova ad impostare questi settaggi particolareggiati per le priorità di collegamento BT:
- Impostazioni
- Connessioni
- Bluetooth
- Clicca sulla rotellina delle impostazioni del dispositivo associato (la vettura)
- Usa per (attiva la spunta su Chiamate)
Ci fai sapere se così risolvi? Buona giornata 🙂
Salve
si si è attiva
Ho notato che non riesco a vuotare la cache dell'app Bluetooth..
Ovvero i pulsanti Cancella dati e svuota cache sono disattivati.
Allego immagine
Ciao Ciapo,
con gli ultimi aggiornamenti software il processo Bluetooth è stato rivisto e, attualmente, non risulta possibile avviare la cancellazione della cache e dei dati manualmente. Eventuali errori possono tuttavia essere risolti mediante un ripristino delle impostazioni di rete, pertanto non risulta necessario agire direttamente sull'applicazione.
Visto che hai già svolto il ripristino senza successo e non è stata utile neanche la rimozione dei dati nella memoria temporanea (cache), vorrei che svolgessi un test in Modalità Provvisoria (Sicura). In questo speciale ambiente di test vengono caricate e sono attive solo le applicazioni preinstallate; tutte le applicazioni installate successivamente, sono temporaneamente disattivate. Se una data anomalia non si presenta, quindi, significa che è causata da una o più applicazioni che incidono in modo negativo sul funzionamento.
Per attivare la modalità provvisoria procedi così:
- tieni premuto il tasto d’accensione fino a visualizzare la schermata di spegnimento
- tieni premuta l’icona “Spegni” fino a visualizzare l’opzione “Modalità sicura”
- tocca “Modalità sicura”
- il telefono si riavvia per mostrare la home con la modalità provvisoria
Per uscire da questo sistema è sufficiente un semplice riavvio.
NB: verrà attivata di default la modalità offline, dovrai quindi disabilitarla poi provare a fare una chiamata con gli auricolari bluetooth connessi.
Se l'inconveniente persiste anche in questa modalità, ti suggerisco di procedere direttamente con un ripristino ai valori di fabbrica: questa operazione sarà risolutiva qualora l'anomalia sia causata da un errore sul sistema, poichè comporta una reinstallazione "pulita" del software.
Per prima cosa, dovrai salvare tutti i dati importanti perchè il ripristino elimina tutto il contenuto del telefono. Per il salvataggio dei dati noi suggeriamo di effettuare un backup completo su computer, utilizzando il nostro software Smart Switch, funzionante su PC Windows e MacOS, seguendo questa guida:
Trovi i dettagli sull'utilizzo aprendo il paragrafo "Trasferire dati da telefono a PC con Smart Switch".
In alternativa, puoi avviare il salvataggio dei contenuti su Samsung Cloud e/o i vari servizi di archiviazione online, ad esempio OneDrive per le fotografie o Google Drive. Trovi qui più dettagli:
Una volta concluso il backup, dovrai procedere con il ripristino, accedendo al seguente menu del tuo smartphone:
- Impostazioni
- Gestione Generale
- Ripristina
- Ripristina ai dati di fabbrica
Terminata l'operazione, il telefono si riavvierà nella schermata di configurazione iniziale, quella dove ti viene richiesto di impostare la lingua, connetterti alla rete WIFI ecc. In questa fase, il consiglio è effettuare la configurazione come nuovo prodotto, dunque non reinserire subito tutti i dati e le applicazioni, quindi verificarne il funzionamento. Se tutto funziona regolarmente, potrai ripristinare i tuoi dati sul telefono seguendo la procedura inversa a quella seguita per il backup.
Se hai bisogno di supporto per le operazioni non esitare a chiedere, sono a tua completa disposizione. 🙂
Ciao!
Ciao @Ciapo,
ti ringrazio per il riscontro e per i dettagli gentilmente forniti!
Potresti gentilmente indicarmi a quale dispositivo Samsung stai collegando il tuo smartphone?
Considerando che le verifiche precedentemente effettuate non hanno portato a un esito positivo, ti chiedo gentilmente d'inviarci una segnalazione di errore, seguendo le istruzioni illustrate nel seguente link:
In questo modo, il nostro reparto di competenza sarà in grado effettuare un'analisi accurata dell'anomalia e fornirti quanto prima un riscontro.
Rimango a completa disposizione per eventuali chiarimenti e delucidazioni.
Ciao!
