Avaria chiamate con bluetooth

[NiHiLZiRo]

Buonasera, possiede un Samsung Galaxy s21fe. Da un paio di settimane non riesco più ad utilizzare dispositivi Bluetooth per effettuare telefonate, in quanto quando parte la chiamata si avverte un disturbo metallico che rende impossibile comprendere ciò che dice l'altra persona. 

Anche collegandolo con Android carplay non funziona. 

Inoltre a volte non riproduce nemmeno l'audio multimediale (musica, film o altro).

Non ho capito se è un problema hardware del modulo Bluetooth o se è un problema software. 

Tutti gli aggiornamenti sono stati fatti fino alla patch del 1/12/2024.

Ho provato ad utilizzare diversi auricolari, ma non è un problema di auricolari.

Ho provato a fare chiamate sia con rete 4G attiva che in rete 5G.

Ho provato anche a fare il reset delle impostazioni di fabbrica Bluetooth e wi-fi.

Consigli?

[Andrea_C1]

Ciao @NiHiLZiRo,

ti do il benvenuto nella Community Samsung! 🤝 

Mi spiace per le difficoltà che stai riscontrando con il tuo Galaxy S21 FE. 

Nel tuo messaggio indichi che l'anomalia non è relativa agli auricolari, pertanto, confermi che l'errore persiste anche con l'utilizzo di auricolari differenti? 

Se effettui delle telefonate senza l'uso di dispositivi bluetooth l'errore non si presenta? 

Hai anche già avuto modo di eseguire un reset completo del tuo smartphone? 

Laddove non l'avessi già fatto, al fine di poter correggere eventuali errori presenti nel sistema del tuo dispositivo, ti consiglio di effettuare il backup dei tuoi dati personali seguito dal reset ai dati di fabbrica del device. 

Per supportarti in queste operazioni, ti suggerisco di controllare i seguenti link:

• Backup e ripristino dati (da PC Windows o Mac): https://www.samsung.com/it/support/switching/

• Ripristino dei dati di fabbrica: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-si-effettua-il-factory-reset-nel-mio-disposit...

Qualora non avessi modo di eseguire il backup mediante SmartSwitch, potrai effettuarlo utilizzando una delle altre modalità disponibili. Trovi qui una pratica guida dedicata:

https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-fare-il-backup-o-il-ripristino-dei-dati-su-un...

Se non dovessi risolvere, ti invito a recarti presso un nostro Centro Assistenza Autorizzato per poter richiedere una perizia sul dispositivo. 

Clicca qui per trovare il Centro più vicino, ti basterà inserire il CAP del tuo comune:

https://www.samsung.com/it/support/service-center/

Fammi sapere, grazie.

Ciao! 

[NiHiLZiRo]

Buonasera, stasera ho effettuato il backup del mio cellulare e ho proceduto al ripristino dei dati di fabbrica.
Purtroppo il problema rimane invariato. Se sono collegato in Bluetooth non riesco ad effettuare telefonate se non utilizzando il vivavoce o disattivando il Bluetooth.
Un tecnico che c'è nella mia città mi ha detto di portarlo in assistenza alla Samsung perché va sostituita la scheda madre del telefono. Avete idea di quanto potrebbe costare l'intervento? Così da valutare se conviene ripararlo o sostituirlo...🥺

[Veronica_F]

Ciao NiHiLZiRo,

affinchè possa effettuare delle valutazioni accurate, ti consigliamo di sottoporre il telefono ad una perizia dei nostri tecnici autorizzati: questi, che dispongono degli strumenti più adeguati per svolgere opportune verifiche, possono indicarti l'esatta origine dell'inconveniente e anche il preventivo di spesa esatto.

Infatti, è possibile che l'inconveniente derivi da un componente diverso dalla scheda madre e, prima di valutare come procedere, è fondamentale che la diagnosi venga effettuata in modo accurato e a seguito di test: tieni presente che i tecnici emetteranno un preventivo (comprensivo del ricambio e della manodopera) e potrai decidere di accettarlo o rifiutarlo.

Se hai bisogno d'aiuto per trovare il Samsung Customer Service più vicino a te, conta pure su di noi.

Ciao!