Vingerafdruksensor werkt niet meer na update Android 12.

[Cosylady]

Hoi allemaal, Na de update naar Android 12 werkt mijn vingerafdruksensor niet meer.

[Patrick · Accepted solution]

Goedenavond,

Heb je de vingerafdruksensor al eens gereset?

Instellingen > apps > systeem apps weergeven > biometrics > opslag > gegevens wissen.

[Cosylady]

Hoi Patrick, ik kan het niet vinden 😬

[Cosylady]

Inmiddels gevonden en gereset. Doet het nog steeds niet 😬

[Patrick]

Als het na de update is gekomen dan denk ik aan een bug. Vooral omdat een reset van de app zelf niet werkt.

Stuur even via de Samsung Members app een foutrapport👌

[Patrick]

Je zou ook nog een backup van alles kunnen maken en een fabrieksherstel doen maar ik heb me twijfels of dat het op zal lossen. Als mijn manier niet werkt word het denk ik wachten op een update.

Testje, werkt de vingerafdruk wel in de veilige map?

[Cosylady]

Hoe ga ik ook alweer naar de veilige modus? 😬🤔

[Cosylady]

Gevonden! 😊 Werkt ook niet in de veilige modus 😬

[Patrick]

Ik zei veilige map niet veilige modus😁

[Patrick]

Je zou als dat ook niet werkt een fabrieksherstel kunnen doen > maak wel eerst een backup van je data.

https://www.samsung.com/nl/support/mobile-devices/hoe-maak-ik-een-back-up-van-mijn-smartphone-of-tab...

En dan hopen dat het daarna wel werkt.

Als het nou daarna ook niet werkt dan zijn er 3 opties over.

1. Een foutrapport sturen met je log gegevens en hopen dat een update het oplost.

2. Langs een servicepunt gaan.

3. Op laten halen voor reparatie > https://bit.ly/2jwV3SJ

Je zou eventueel ook nog de klantenservice kunnen bellen.

Contact & Service

Telefoon

Lokaal tarief
088-9090100

Openingstijden:
Elke dag bereikbaar van 8:00 – 24:00,
ook in het weekend.