Ciao maje90, bentornato sulla Community Samsung!
Mi dispiace per quanto hai raccontato.
Posso dirti che i nostri aggiornamenti in sè non sono la diretta causa di questo tipo di inconvenienti: per questo motivo, siamo qui per capire esattamente cosa sia accaduto in fase di installazione della nuova versione software.
Hai indicato di aver svolto i test sul display alcuni giorni fa: hai avuto modo di provare anche dopo che si è presentato l'inconveniente? Noti che i colori risultano falsati anche in fase di test?
In tal caso, al fine di escludere del tutto l'eventualità che possa trattarsi di un momentaneo inconveniente software, ti chiedo di voler eseguire il backup di tutti i dati e l'hard reset del Note9.
Puoi salvare tutti i dati importanti effettuando un backup con il software per PC e Mac Smart Switch, seguendo questa guida:
In seguito, esegui un hard reset seguendo in modo preciso i passaggi indicati in questa ulteriore guida:
Una volta eseguita questa procedura, prova ad avviare il dispositivo e a configurarlo momentaneamente come nuovo, dunque senza reinserire subito i dati.
Se il tutto dovesse risolversi, significa che si tratta di un momentaneo inconveniente in fase di aggiornamento a livello puramente software.
In caso contrario, la tua situazione deve essere attentamente verificata dai nostri tecnici mediante un controllo strumentale sul tuo Galaxy. Puoi trovare il centro di assistenza autorizzato più vicino a te cliccando sul seguente link e inserendo il C.A.P. della tua città nell'apposito spazio:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Hai anche la possibilità di prenotare l'assistenza direttamente online, accedendo al tuo Samsung Account mediante la pagina Your Service:
https://www.samsung.com/it/support/your-service/main/
Tieni presente che in tante città del Paese sono anche presenti i Samsung Customer Service, dove puoi usufruire del servizio di riparazione in un'ora o del nostro servizio Urban Delivery, grazie al quale puoi ricevere a domicilio il tuo smartphone a seguito dell'intervento.
Puoi scoprire di più sui servizi disponibili presso i nostri Customer Service cliccando su questo link:
https://www.samsung.com/it/support/centri-assistenza/
Restiamo a disposizione.
@aiolia, se la batteria dura poche ore anche con un utilizzo non intensivo, è molto probabile che questa, con il tempo, si sia deteriorata.
Bisogna considerare, infatti, che la batteria è un prodotto di consumo con una durata limitata: dopo diverso tempo di utilizzo e dopo tanti cicli di ricarica, la batteria comincia a deteriorarsi, anche se è comunque possibile adottare alcuni accorgimenti per ridurre al minimo questo deterioramento. Alcuni consigli sull'utilizzo della batteria sono indicati nella nostra guida dedicata:
https://www.samsung.com/it/support/galaxy-battery/cura-e-manutenzione/
Il tuo S9 ti ha presentato questo messaggio popup per avvisarti della necessità di sostituire la batteria?
Se non è apparso questo popup, prova a verificare lo stato della tua batteria dall'app Samsung Members, andando poi su Assistenza > Assistenza Smartphone.
Se la batteria risulta deteriorata, è consigliato farla sostituire dai tecnici di un centro autorizzato. Puoi trovare quello più vicino a te cliccando sul seguente link e inserendo il C.A.P. nello spazio dedicato:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
In alternativa, puoi usufruire del servizio Smart Repair. Puoi acquistare online la sostituzione della batteria con ritiro e riconsegna comodamente a casa tua:
https://www.samsung.com/it/services/smart-repair/
Resto a disposizione.
Ciao!
Ciao maje90,
il disappunto ed il disagio dovuti alla situazione sono pienamente comprensibili, ci mancherebbe.
Devo ad ogni buon conto confermarti quanto indicato in precedenza dalla collega Expert circa la necessità di provvedere ad una verifica presso un nostro centro assistenza autorizzato laddove i test diagnostici integrati non abbiano loro malgrado dato buon esito.
Colgo inoltre l'occasione per ricordarti che in questo spazio si può esprimere la propria opinione ma nel rispetto reciproco.
Buona giornata.
Voi venite a parlarmi di rispetto? Dopo che mi avete SABOTATO il telefono tramite un aggiornamento? Seriamente!?
E poi, ma quale centro di assistenza? Io lavoro, non ho tempo di andare in giro verso false speranze. Cosa mi metto, a fare ore in auto per andare in un vostro centro che FORSE risolvo qualcosa a mie spese?
È assurda tutta questa situazione!
Migliaia di utenti (più cerco in internet e più vedo quanti sono nella mia situazione) che riportano lo STESSO IDENTICO PROBLEMA e voi insistete con il copia-incolla del centro di assistenza?
Ma lo volete sistemare sto aggiornamento o no?
Come avete sabotato il telefono tramite update, tramite update lo potete sistemare!
----
https://youtu.be/mfvSontfkhU
Ciao Alia3,
ti abbiamo fornito una risposta qui: https://eu.community.samsung.com/t5/galaxy-s9-series/problema-schermo-verde/td-p/1796384/page/2
Ciao
Qualcuno ha fatto l'ultimo aggiornamento?
