Ciao Marc479,
bentornato in Community!
Per poterti fornire un supporto adeguato, avremmo bisogno di conoscere il modello di smartphone in tuo possesso. Potresti indicarcelo?
Eventuali test da proporti potrebbero cambiare in base al modello in tuo possesso.
Tienici aggiornati, ciao!
Ciao Marc479,
nel tuo ultimo commento leggo che hai provato ad utilizzare anche la S Pen Pro: mi confermi che le difficoltà descritte nel commento iniziale, invece, riguardano la S Pen originale fornita con il tuo Note10+?
In tal caso, qualora non avessi già tentato, ti chiedo di provare a collegarla nuovamente seguendo questi passaggi:
- Accedi al pannello delle notifiche, trascinando dall'alto verso il basso
- Seleziona la notifica riguardante la connessione della S Pen
- Reinserisci la S Pen come ti viene indicato sullo schermo
- Attendi il messaggio di conferma sul telefono
Affinchè la procedura vada a buon fine, è fondamentale che la S Pen sia correttamente posizionata nel suo alloggiamento e che non vi siano ostruzioni all'interno che possano impedire la ricarica del pennino.
Inoltre, è fondamentale che quest'ultimo non sia in qualche modo danneggiato, in quanto, in tal caso, potrebbe non caricare correttamente e, di conseguenza, non riuscire a collegarsi.
Se l'operazione non va a buon fine, ti suggerisco di verificare se il sistema ti consente di ripristinare la S Pen mediante questo percorso:
- Impostazioni
- Funzioni avanzate
- S Pen
- Air Action
- Tre puntini, in alto e a destra della schermata
- Ripristina S Pen
Se anche in questo caso il pennino non venisse rilevato dal tuo Galaxy, ti chiedo di testare il collegamento dopo aver avviato il telefono in modalità provvisoria: questo test è fondamentale per capire se quanto riscontrideriva da un momentaneo conflitto software causato da file temporanei corrotti o app terze che, per vari motivi, potrebbero incidere negativamente sul suo funzionamento.
Puoi accedere alla modalità provvisoria seguendo i passaggi indicati in questa guida:
Quando il telefono si avvierà in modalità provvisoria e vedrai l'apposita scritta nella parte bassa del display, prova a seguire i passaggi indicati sopra e verifica se riesci a collegare e ad utilizzare la S Pen.
Puoi uscire da questa modalità in qualsiasi momento con un semplice riavvio.
Tieni conto che, se non dovessi riuscire a collegare la S Pen neanche in modalità sicura, è probabile che possa trattarsi di un inconveniente più "profondo" che deve essere opportunamente verificato da un nostro tecnico.
In tal caso, potrai rivolgerti ad un nostro centro di assistenza autorizzato: puoi trovare quello più vicino a te cliccando sul seguente link e inserendo il C.A.P. della tua città nell'apposito spazio ⬇️
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Hai anche la possibilità di prenotare l'assistenza direttamente online, accedendo al tuo Samsung Account mediante la pagina Your Service:
https://www.samsung.com/it/support/your-service/main/
Se la tua zona non è coperta da un nostro centro, puoi anche usufruire del nostro Comfort Care, il servizio di riparazione con ritiro e riconsegna a domicilio:
https://www.samsung.com/it/support/comfort-care/
Siamo a tua disposizione!
Ciao
Ciao Marc479,
come illustrato in precedenza dalla collega Expert Veronica, laddove le azioni indicate non abbiano buon esito è opportuno fare riferimento ad un nostro laboratorio ufficiale per una perizia completa.
Trovi i recapiti ai link forniti, ed il nostro personale si occuperà di tutto.
Facci sapere come va. Buona giornata 🙂
Ciao Members_J0o9QqP, benvenuto sulla Community Samsung!
Ho letto quanto hai scritto e ritengo doveroso smentire quanto ipotizzi in merito alle intenzioni dell'assistenza Samsung e degli Expert che rispondono.
Il nostro obiettivo è sempre quello di analizzare singolarmente ogni caso al fine di offrire un'assistenza mirata e personalizzata: nel momento in cui determinate operazioni eseguibili in autonomia non si rivelano risolutive, diventa fondamentale fare riferimento ad un centro di assistenza autorizzato.
Solo i tecnici dei centri, infatti, hanno la possibilità di periziare il prodotto e testarlo in modo diretto, così da individuare l'origine dell'inconveniente in quello specifico esemplare.
Lato nostro, dunque, c'è la piena volontà di offrire tutto il supporto necessario in caso di difficoltà tecniche con i nostri prodotti.
Fatta questa premessa, ho verificato il tuo storico sulla Community e vedo che questo è il tuo primo intervento: potresti dirci se riscontri le stesse difficoltà? Hai provato ad eseguire le procedure proposte o a fare riferimento ad un nostro centro?
Restiamo a disposizione.
Ciao
