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Pannelli tag edge non attivabili

(Argomento creato il giorno: 11-04-2024 09:32 AM)
233 Visualizzazioni
Masdino
Apprentice
Opzioni
Salve a tutti da un pò di tempo non riesco più ad attivare i pannelli tag edge sul mio Note 20 praticamente visualizzo l'opzione nelle impostazioni ma non la posso attivare.
Un'altra cosa che non mi compare più è l'icona dell'air command del s pen quando sfilo la penna non so se sia legato ai pannelli tag edge.
Ho provato di tutto, svuotare la cache e cancellare i dati sia del pannello che del s pen, soft reset ma niente qualcuno riesce ad aiutarmi?

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4 Risposte
Virginia_G
Expert
Opzioni

Ciao Masdino, ti do il benvenuto in Community!

Mi spiace per quanto riscontrato.

L'inconveniente si è presentato in seguito all'installazione di qualche nuovo aggiornamento/app?

Ti chiedo gentilmenete, di verificare che l'anomalia sia presente anche in Modalità Provvisoria.Tale modalità serve per avviare il telefono in un ambiente di emergenza nel quale vengono caricate e sono attive solo le applicazioni preinstallate; tutte le applicazioni di terze parti, dunque quelle installate successivamente, sono temporaneamente disattivate.

Per attivare la modalità provvisoria si procede così:

  • tieni premuto il tasto d’accensione fino a visualizzare la schermata di spegnimento
  • tieni premuta l’icona “Spegni” fino a visualizzare l’opzione “Modalità sicura”
  • tocca “Modalità sicura”
  • il telefono si riavvia per mostrare la home con la modalità provvisoria
  • per uscire dalla modalità provvisoria, tieni premuto nuovamente il tasto d’accensione e clicca “Riavvia”

NB: verrà attivata di default la modalità offline. Ti rassicuro sul fatto che non perderai nessun dato personale e i contenuti saranno conservati intatti.

Se non dovessi riscontrare miglioramenti, ti invito ad eseguire un'operazione di pulizia cache del sistema.

Per svuotare la memoria cache, occorre seguire questi passaggi:

  • Spegnere il telefono
  • Collegare il telefono al PC con il cavo USB
  • Premere e tenere premuti i tasti Accensione e Volume SU
  • Appena compare la scritta Samsung, rilasciare il tasto Accensione
  • Quando compare la schermata blu, rilasciare il tasto
  • Comparirà una schermata con più voci in cui ci si dovrà sportare con i tasti volume fino ad evidenziare in blu la scritta 'wipe cache partition'
  • Confermare con il tasto Accensione
  • Posizionarsi su 'yes'
  • Confermare con il tasto Accensione
  • Posizionarsi su 'reboot system now'
  • Confermare con il tasto Accensione ed attendere il riavvio

Questa procedura non eliminerà nessun dato personale, agirà esclusivamente sui file di sistema per il funzionamento dell'applicazione.

L'operazione di svuota cache è molto utile al fine di eliminare eventuali file cache obsoleti che potrebbero generare questo tipo d'inconveniente.

Qualora l'anomalia dovesse persistere, prima di valutare l'intervento tecnico, ti invito a procedere con un reset ai dati di fabbrica, previo salvataggio di tutti i dati.

Il reset comporta l'eliminazione di tutti i dati e il dispositivo viene riportato alle condizioni di fabbrica, dunque è molto importante salvare tutti i dati.

Potrai procedere con il backup utilizzando il software per PC e Mac Smart Switch, seguendo questa guida:

https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-connettere-un-telefono-galaxy-a-un-pc-windows...

Troverai  i dettagli sull'utilizzo aprendo il paragrafo "Trasferire dati da telefono a PC con Smart Switch".

Se non possiedi un computer, potrai comunque eseguire il backup utilizzando una delle altre modalità disponibili indicate qui:

https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-fare-il-backup-o-il-ripristino-dei-dati-su-un...

Una volta concluso il backup, potrai procedere con il ripristino accedendo direttamente al seguente menu dello Smartphone:

  • Impostazioni
  • Gestione Generale
  • Ripristina
  • Ripristina ai dati di fabbrica

A seguito del ripristino, prova a testare lo smartphone configurato come nuovo, prima di reinserire tutti i dati, e verifica il funzionamento.

Mi fai sapere?

Ciao!

Virginia
Samsung Community Expert
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LeonardoChiodi
Big Cheese
Opzioni
Utilizzi qualche applicazione esterna che gestisce lock screen? Potrebbe avere qualche influenza sulla gestione dei pannelli.
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Masdino
Apprentice
Opzioni
No, non utilizzo nessuna app che gestisce il lock screen
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Masdino
Apprentice
Opzioni
Ciao Virginia, niente da fare sia con la modalità provvisoria sia con la pulizia della cache di sistema. Ora mi tocca riportarlo alle condizioni di fabbrica ma non penso al momento di farlo....
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