Ciao @Mario1411,
ti do il benvenuto nella Community Samsung! 🤝
Effettivamente si tratta di una situazione insolita.
Rilevi qualche messaggio di errore in particolare quando provi a effettuare la procedura? Se così fosse, potresti gentilmente allegare uno screenshot della schermata?
Ad ogni modo, considerando l'esito delle prove svolte, vorrei consigliarti di effettuare una pulizia completa della cache del dispositivo.
Si esegue in questo modo:
- spegnere il telefono
- collegare il telefono al PC con il cavo USB
- premere e tenere premuti i tasti Accensione e Volume SU
- appena compare la scritta Samsung, rilasciare il tasto Accensione
- quando compare la schermata blu, rilasciare il tasto
- comparirà una schermata con più voci in cui ci si dovrà sportare con i tasti volume fino ad evidenziare in blu la scritta 'wipe cache partition'
- confermare con il tasto Accensione
- posizionarsi su 'yes'
- confermare con il tasto Accensione
- posizionarsi su 'reboot system now'
- confermare con il tasto Accensione ed attendere il riavvio
I tuoi dati personali presenti all'interno del dispositivo non verranno eliminati.
Se l'anomalia dovesse persistere, sarebbe meglio inviare una segnalazione d'errore.
Per farlo, è necessario seguire questi passaggi:
- Riprodurre l'errore
- Aprire l'applicazione preinstallata Samsung Members
- Andare sulla voce Supporto
- Selezionare la voce Segnala un errore
Ti verrà data la possibilità, mediante una stringa dedicata, di fornire tutti i dettagli in merito all’errore che stai riscontrando. Ti consiglio di indicare anche le prove già effettuate così da poter sveltire le verifiche.
Riceverai un riscontro dal reparto Sviluppo che avrà modo di analizzare il tutto.
Fammi sapere, grazie.
A presto!
Ciao a tutti,
@Enrico1963, @VALONGI, vi do il benvenuto nella nostra Community!
In merito all'impossibilità di modificare i contatti presenti in Rubrica in seguito all'installazione dell'ultimo aggiornamento, vi chiedo cortesemente d'inviarci una segnalazione di errore seguendo i passaggi illustrati dal collega Andrea_C1.
In questo modo, il nostro reparto di competenza avrà la possibilità di esaminare l'inconveniente, analizzando i dati di registro di sistema, e fornirvi un riscontro nel minor tempo possibile.
Diversamente, per quanto concerne l'anomalia riscontrata durante l'utilizzo dell'applicazione WhatsApp, mi preme rassicurarvi sul fatto che il nostro reparto di Ricerca e Sviluppo sta attualmente operando per rilasciare un aggiornamento risolutivo nel minor tempo possibile.
Alla luce di ciò, vi invito a monitorare in maniera costante la disponibilità di un nuovo aggiornamento del firmware, procedendo nel seguente modo:
- Impostazioni
- Aggiornamenti software
- Scarica e installa
Resto a completa disposizione per eventuali chiarimenti e delucidazioni.
Buona giornata.
