Tecnologia VolTe samsung A51

[Lorenza6]

Buongiorno, ho da poco cambiato operatore telefonico da Tim a Postemobile. Prima il VolTe funzionava ora non più. L'operatore telefonico mi ha detto che sulla sim è attivo il servizio VolTe, devo solo scaricare aggiornamento e dopo è attivo il servizio. Il solo problema è che gli aggiornamenti per A51 non sono più disponibili, come posso fare? 

[danitudi971]

Ciao,

chiedi informazioni specifiche sul tuo modello e sulla commercializzazione del tuo messo (se per esempio il tuo dispositivo è venduto dall'operatore).

A presto.

[Lorenza6]

Modello A51 4G modello SM-A515F/DSN non venduto da operatore acquistato a dicemre 2020. Attendo comunicazioni

[danitudi971]

Il mio commento era finalizzato affinché tu possa chiedere a Postemobile se il loro VoLTE è supportato dal tuo dispositivo che ha queste caratteristiche.

A presto.

[Lorenza6]

Scusa non avevo capito, si postemobile da me contattato riferisce che il dispositivo ha le caratteristiche per il VolTe come indicato anche nel loro sito web, la sim postemobile è abilitata a VolTe, mi dicono di aggiornare il software e dopo deve funzionare il VolTe. Da parte di Postemobile é tutto ok. Il problema per loro  è  il telefono.

[danitudi971]

Nessun problema.

Riesci a postare le Informazioni Software?

Impostazioni, Informazioni sul Telefono, Informazioni Software.

A presto.

[Lorenza6]

 

 

 eccole

[danitudi971]

Sì a me servivano gli ultimi due screenshot, il primo contiene dati sensibili (numero di serie e codici IMEI), quindi puoi rimuoverlo.

Io nel tuo caso procederei il due modi:

- per Postemobile, chiederei al loro supporto da quale aggiornamento il Galaxy A51 viene supportato (in particolare fornirei loro il codice della build che per il tuo dispositivo è A515FXXU8HWI1 )

- lato dispositivo, proverai a rimanere in 4G / 5G , farei una telefonata, e se non rimane agganciata la rete 4G, entro 3 minuti, andrei su Samsung Members, Supporto, Segnala Errore, tap sull'icona dell'aereo di carta in basso a destra, il tipo di segnalazione è Rete / Wifi, e spiegherai la situazione lasciando l'opzione attiva per mandare i log di sistema.

Il Team di Samsung Members poi ti farà avere una risposta.

Le uniche operazioni che mi vengono in mente sono queste.

A presto.

[Lorenza6]

Grazie

[Noemi_P]

Ciao,

@Lorenza6, benvenuta nella nostra Community! 🤗

I suggerimenti forniti da danitudi971, che ringrazio per il suo aiuto, sono sicuramente util. 💪 Potresti quindi aggiornarmi su come hai proceduto o se ci sono novità?

Resto a disposizione.

Ciao,