Ciao Micaela459, benvenuta in Community 
se il surriscaldamento e l'errore ad esso relativo si manifestano solo in corrispondenza dell'utilizzo di Whatsapp, con forte probabilità il tutto dipende da quest'ultima.
Per questo motivo, ti consiglio anzitutto di verificare se ci sono sullo store degli aggiornamenti della stessa ed eventualmente installarli.
Secondariamente, ti consiglio di cancellare i dati dell'app, in questo modo:
- impostazioni
- applicazioni
- memoria archiviazione
- cancella dati
Tieni presente che a seguito di questa operazione sarà necessario riconfigurare l'app.
Ti consiglio dunque di effettuare manualmente un backup delle chat dalle impostazioni interne all'app stessa e, una volta cancellati i dati dell'app, durante la riconfigurazione, accettare il ripristino del backup che ti verrà proposto automaticamente.
Ciao,
Ciao Micaela459, ciao Kikk4!
@Micaela459 occorre considerare che le funzioni di videochiamata sono di per sè particolarmente esose da un punto di vista energetico ed è quindi normale che durante l'utilizzo il telefono scaldi e vi sia un certo consumo di batteria.
Questo tipo di utilizzo, unitamente alle alte temperature ambientali, può quindi generare un surriscaldamento elevato e la necessità da parte del dispositivo di interrompere l'applicazione in modo da preservare i componenti interni.
Ciò che ti chiedo è se hai notato questo comportamento solo durante le videochiamate di WhatsApp o anche in altre condizioni. Inoltre, hai avuto modo di testare la videochiamata anche con altre app (ad esempio Skype, o Google Meet)?
Se utilizzi una custodia, hai provato a rimuoverla?
Inoltre, è importante fare in modo che il telefono non sia occupato in altre attività durante l'uso, così da limitare gli sforzi richiesti al processore; interrompi dunque eventuali download, sincronizzazioni, aggiornamenti e backup e chiudi tutte le applicazioni in background.
Se ti posizioni in un ambiente fresco, noti comunque lo stesso comportamento?
@Kikk4 mi dispiace per la situazione! Attualmente, dunque, il telefono si accende ma mostra il display spento? Prova a verificare se riesci ad utilizzarlo avviandolo in modalità provvisoria; se la condizione fosse causata da problemi software potresti risolvere senza dover perdere i dati:
- tieni premuti contemporaneamente i tasti Accensione + volume basso per circa 10 secondi
- quando senti la vibrazione dello spegnimento rilascia il tasto Accensione e mantieni premuto volume basso
- attendi che il telefono si avvii in modalità provvisoria. Se riesci a vedere il display, potrai effettuare il salvataggio di tutti i tuoi dati ed avviare un reset
In caso contrario, ti consiglio di rivolgerti a un centro assistenza autorizzato Samsung per una verifica del prodotto. Puoi trovare il centro più vicino cliccando qui:
https://www.samsung.com/it/support/centri-assistenza/
Se desideri prenotare l'assistenza, o nel caso in cui non trovassi un centro nelle vicinanze, contattaci telefonicamente o via chat in modo da valutare come procedere:
https://www.samsung.com/it/support/contact/
Ciao!
Ciao Kikk4, ti do il benvenuto in Community 🙂
Desidero rassicurarti sul fatto che il telefono, per quanto surriscaldato, dispone di sistemi di auto-protezione che ne impediscono l'uso oltre una certa soglia di temperatura salvaguardando dunque l'integrità del prodotto.
Attendiamo dunque tuoi aggiornamenti circa il riscontro dell'assistenza. Restiamo a disposizione.
Buona giornata 🙂
