Ciao Members_cRgYcLI, benvenuto sulla Community Samsung!
Ci confermi, quindi, che il telefono si è sempre spento in modo improvviso anche in modalità sicura e anche dopo aver eseguito il reset, prima di reinserire tutti i dati?
In tal caso, considerando anche che non riesci ad accenderlo se non collegandolo alla corrente, sospetto che vi sia un inconveniente a livello hardware che può essere risolto presso un nostro centro di assistenza autorizzato.
Cosa intendi quando indichi <<praticamente un difetto di fabbrica dell'hardware, che è sempre stato negato...giusto per arrivare ai 2 anni di garanzia>>? Hai segnalato fin da subito questo inconveniente al nostro servizio clienti?
Tieni conto che l'assistenza viene svolta sempre per gradi e, in fase iniziale, vengono suggeriti specifici test volti ad escludere possibili inconvenienti a livello software che sono facilmente risolvibili in autonomia: ciò viene fatto al fine di non obbligare il cliente a recarsi sempre in assistenza, riducendo al minimo ogni disagio.
Dopo aver proposto dei test, restiamo sempre in attesa di un riscontro sugli esiti: alla luce di ciò, dopo aver eseguito il ripristino e aver constatato che il telefono continuava a spegnersi, hai informato il nostro servizio clienti? Normalmente infatti, se i test proposti restituiscono esiti non rassicuranti, proponiamo sempre di fare riferimento a un nostro centro di assistenza, affinchè possa essere svolta una riparazione.
Lato nostro, infatti, ci teniamo sempre a offrire la migliore assistenza ai nostri clienti e a procedere in garanzia, quando questa è ancora valida.
Se ancora non ti sei recato presso un centro di assistenza autorizzato, ti consiglio di farlo, così che il telefono venga periziato e possano essere stabilite le modalità di assistenza più opportune.
Puoi trovare il centro di assistenza autorizzato più vicino a te cliccando sul seguente link e inserendo il C.A.P. della tua città nell'apposito spazio:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Hai anche la possibilità di prenotare l'assistenza direttamente online, accedendo al tuo Samsung Account mediante la pagina Your Service:
https://www.samsung.com/it/support/your-service/main/
Se la tua zona non è coperta da un nostro centro, puoi anche usufruire del nostro Comfort Care, il servizio di riparazione con ritiro e riconsegna a domicilio:
https://www.samsung.com/it/support/comfort-care/
Siamo a disposizione.
Ciao!
Ciao Members_cRgYcLI,
quindi sei già rientrato in possesso del dispositivo dopo aver aperto un nuovo ticket di assistenza? Sono lieta di sapere che si è potuto procedere con il dovuto intervento!
Con la sostituzione della scheda logica il rischio che l'inconveniente si ripresenti è davvero basso, dal momento che questo componente gestisce l'intero dispositivo.
Tienilo monitorato, se dovessi notare ancora difficoltà non esitare a comunicarcelo!
Buona serata. 🙂
Ciao tarcuta,
ti do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung Italia.
Mi dispiace veramente leggere queste tue parole. 🤝
Ci tengo a precisare che, lato nostro, suggeriamo di installare tutti gli aggiornamenti software, i quali hanno lo scopo di apportare delle migliorie in termini di prestazioni e sicurezza del dispositivo.
È possibile, talvolta, che possano verificarsi delle anomalie, tuttavia, ciò non significa che queste ultime debbano necessariamente essere riconducibili a un errore causato dall'aggiornamento.
Per citare un esempio pratico, è possibile, infatti, che alcune applicazioni possano non essere state ancora ottimizzate per l'ultima versione del firmware installata sul dispositivo, generando questi piccoli inconvenienti, tuttavia, spetta agli sviluppatori delle diverse applicazioni procedere alla loro ottimizzazione.
Laddove, invece, dovessimo apprendere che una specifica irregolarità possa essere causata dal rilascio di un aggiornamento software, la nostra premura è sempre quella di predisporre e rilasciare una correzione nel minor tempo possibile.
Fatta questa premessa, al fine di poterti fornire un riscontro preciso, potresti indicarmi maggiori dettagli in merito all'inconveniente segnalato?
Con quale frequenza si verifica lo spegnimento automatico del dispositivo? Hai notato inoltre se l'irregolarità si verifica nel momento in cui effettui un'operazione specifica?
Tienimi aggiornato, resto a completa disposizione.
Ciao!
