Ciao GiadaMele, benvenuta nella nostra Samsung Community! 
Mi dispiace molto per i disagi che stai avendo! La situazione non è sicuramente normale, per cui vediamo di analizzarla per sapere come risolvere.
La prima cosa che vorrei chiederti è se, dopo aver svolto il ripristino ai dati di fabbrica, hai testato il funzionamento del dispositivo prima di reinserire i tuoi dati, quindi configurando il telefono come nuovo smartphone. Ti chiedo questo perchè spesso capita che sullo smartphone siano presenti applicazioni o comunque elementi di terze parti "corrotti" o malfunzionanti. Testare il funzionamento sul telefono vergine, ci aiuta quindi a capire se la causa del problema è appunto uno di questi elementi.
Nel caso in cui avessi riportato subito i tuoi dati, ti chiedo di fare un'ulteriore prova avviando la modalità provvisoria sullo smartphone e verificando se i riavvii si presentano anche così. La modalità provvisoria serve per avviare il telefono in un ambiente di emergenza nel quale vengono caricate e sono attive solo le applicazioni preinstallate. Tutte le applicazioni di terze parti, dunque quelle installate successivamente, sono temporaneamente disattivate. Se il problema non si presenta, quindi, significa che è causato da un elemento esterno che va in conflitto con il funzionamento. 🙂
Per attivarla procedi così:
- tieni premuto il tasto d’accensione fino a visualizzare la schermata di spegnimento
- tieni premuta l’icona “Spegni” fino a visualizzare l’opzione “Modalità sicura”
- tocca “Modalità sicura”
- il telefono si riavvia per mostrare la home con la modalità provvisoria
- per uscire dalla modalità provvisoria, tieni premuto nuovamente il tasto d’accensione e clicca “Riavvia”
NB: verrà attivata di default la modalità offline. Ti rassicuro sul fatto che non perderai nessun dato personale e i contenuti saranno conservati intatti.
Usa il telefono normalmente per qualche ora, potrai fare e ricevere chiamate ed SMS, usare le mappe, navigare su internet ecc.
Se i riavvii si presentano anche in questo ambiente, siamo sicuri che non sono legati a un elemento di terze parti. Avendo già ripristinato lo smartphone, escluderei anche errori software per cui resta da analizzare la situazione a livello fisico.
Se utilizzi una microSD, puoi provare a rimuoverla? A volte capita che le schede di memoria, se non perfettamente funzionanti o a causa del contenuto, possano generare errori che portano anche a riavvii anomali.
Fammi sapere!
Ciao 🙂
Ciao GiadaMele,
considerando che i riavvii si sono presentati anche sullo smartphone appena ripristinato e configurato come nuovo dispositivo, quindi senza contenuti personali al suo interno, è altamente probabile che il tutto sia attribuibile ad un inconveniente fisico.
Come ultimo step prima di rivolgerti a un Centro Assistenza ti confermo che può essere utile effettuare un hard reset. La procedura è descritta qui:
Con le nuove versioni Android è fondamentale collegare lo smartphone ad un computer con il cavo USB, oppure connettere degli auricolari cablati alla porta USB-C, prima di avviare la procedura; forse è per questo che non riuscivi ad effettuarla!
Se il fenomeno persiste anche dopo l'hard reset ti invito a portare lo smartphone al Centro Assistenza più vicino per richiedere una perizia, ricorda di portare con te anche la prova d'acquisto. 🙂
Per trovare il Centro Assistenza più vicino accedi a questa pagina, clicca sulla voce "mobile" ed inserisci il tuo CAP o la tua città:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Se desideri prenotare un appuntamento per non dover attendere il tuo turno una volta in sala, puoi procedere in autonomia da qui:
https://www.samsung.com/it/support/your-service/main
Nel caso in cui non avessi un Centro nelle vicinanze, potrai inoltre valutare la possibilità di usufruire dell'assistenza tramite ritiro a domicilio grazie al nostro servizio Comfort Care. Scopri di più sul servizio visitando questa pagina informativa:
https://www.samsung.com/it/support/comfort-care/
Tienici aggiornati!
Ciao!
Ciao wikismile28, benvenuto sulla Community Samsung!
Al fine di aiutarti in modo mirato, ho necessità di chiederti un dettaglio: il blocco e il messaggio di errore si presentano esclusivamente con l'app TikTok o anche con altre applicazioni? In tal caso, tra queste app vi sono anche quelle presenti di default sul dispositivo (es. Telefono, Messaggi, Camera etc.)?
Ti chiedo questo perchè, se il blocco e l'errore si presentano esclusivamente quando apri TikTok, è molto probabile che si sia creato un conflitto circoscritto su quest'ultima che, normalmente, è risolvibile cancellando i dati dell'app stessa, procedendo in questo modo:
- Impostazioni
- Applicazioni
- TikTok
- Memoria di archiviazione
- Cancella dati
- Riavviare il telefono
Se tale procedura non dovesse risolvere, puoi provare a disinstallare del tutto l'app e poi ad installarla nuovamente, in modo tale che qualsiasi eventuale file corrotto legato all'app possa essere rimosso.
Se invece i blocchi si dovessero presentare con più applicazioni, anche di sistema, è possibile vi sia un conflitto software che sta incidendo in modo diffuso sulla stabilità del sistema.
In questo caso, è necessario andare per gradi. Prima di tutto, sarebbe provare a cancellare tutta la cache del dispositivo, seguendo questi passaggi:
- Spegnere il telefono
- Collegare il telefono al PC con il cavo USB
- Premere e tenere premuti i tasti Accensione e Volume+
- Appena compare la scritta Samsung, rilasciare il tasto Accensione
- Quando compare la schermata blu, rilasciare il tasto
- Comparirà una schermata con più voci: qui sarà necessario spostarsi tra le varie voci utilizzando i tasti volume fino ad evidenziare in blu la scritta "Wipe cache partition"
- Confermare con il tasto Accensione
- Posizionarsi su "Yes"
- Confermare con il tasto Accensione
- Posizionarsi su "Reboot system now"
- Confermare con il tasto Accensione ed attendere il riavvio
Questa procedura non comporta la totale eliminazione dei dati in memoria, bensì solo di file temporanei che, se corrotti, possono rendere il sistema operativo instabile e causare varie anomalie come i blocchi che hai segnalato.
Se anche in questo modo non dovessi risolvere, è consigliabile procedere con un backup di tutti i dati e un ripristino ai dati di fabbrica del prodotto: considera che questa procedura viene consigliata se si riscontrano frequenti errori diffusi, blocchi, riavvii o altri comportamenti simili, specialmente dopo l'installazione di una o più aggiornamenti.
Puoi salvare tutti i dati importanti effettuando un backup con il software per PC e Mac Smart Switch, seguendo questa guida:
Trovi i dettagli sull'utilizzo aprendo il paragrafo "Trasferire dati da telefono a PC con Smart Switch".
Una volta concluso il backup, potrai procedere con il ripristino accedendo direttamente al seguente menu del tuo smartphone:
- Impostazioni
- Gestione Generale
- Ripristina
- Ripristina ai dati di fabbrica
A seguito del ripristino, è utile a testare lo smartphone configurato come nuovo, prima di reinserire tutti i dati, e verifica se riesci ad aprire correttamente le app disponibili di default senza riscontrare alcun blocco.
Potresti tenermi aggiornata sugli sviluppi? Io e gli altri Expert siamo a disposizione.
Ciao!
