Ciao Ory_it,
Ciao Ciroo87, bentornato sulla Community Samsung!
Mi confermate che il vostro Galaxy risulta essere aggiornato all'ultima versione software disponibile? A seguito degli ultimi aggiornamenti, avete provato a procedere con il reset del dispositivo, previo salvataggio di tutti i dati? Vi faccio questa domanda poichè tale procedura è consigliata al fine di installare in modo corretto la nuova versione software, scongiurando eventuali conflitti software.
Se, nonostante ciò, continuate a riscontrare questo inconveniente, sarà fondamentale fare riferimento a un nostro centro di assistenza autorizzato, affinchè i tecnici possano approfondire la situazione e capire di più sull'origine dell'inconveniente sul vostro esemplare nello specifico.
Potete trovare il centro di assistenza autorizzato più vicino a voi cliccando sul seguente link e inserendo il C.A.P. della vostra città nell'apposito spazio:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Avete anche la possibilità di prenotare l'assistenza direttamente online, accedendo al tuo Samsung Account mediante la pagina Your Service:
https://www.samsung.com/it/support/your-service/main/
Se la vostra zona non è coperta da un nostro centro, potete anche usufruire del nostro Comfort Care, il servizio di riparazione con ritiro e riconsegna a domicilio:
https://www.samsung.com/it/support/comfort-care/
Siamo a disposizione.
Ciao!
Ciao Members_vsK63EK, benvenuto nella Community di Samsung Italia!
Hai verificato se anche a seguito di reset del dispositivo l'anomalia continua a ripresentarsi?
Vorrei che eseguissi una verifica d'uso sotto Modalità Provvisoria.
Per avviarla segui le indicazioni fornite in questo link:
https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-accedere-alla-modalita-sicura-dei-telefoni-ga...
NB: con Android 10 e 11 viene attivata automaticamente la modalità aereo. Disattivala prima di testare chiamate telefoniche o connessioni.
In questo speciale ambiente (di test, non di uso comune), la maggior parte delle App di terze parti saranno bloccate, così da poter verificare, utilizzando le funzioni principali del dispositivo, se l’anomalia riscontrata sia dovuta ad un conflitto creato da un'applicazione esterna.
Per uscire da tale sistema protetto, sarà sufficiente un semplice riavvio.
Verifica se anche in fase di test lo smartphone continua a presentare lo stesso fenomeno.
Qualora l’anomalia dovesse persistere anche in fase di testti consiglio di eseguire un ripristino ai dati di fabbrica del dispositivo:
Ovviamente questo non vuol dire dover pedere tutti i dati personali, dal momento che mettiamo a disposizione varie soluzioni per il backup.
Sul nostro sito è presente un'utilissima guida che spiega, passo per passo, come procedere al backup dei dati utilizzando il nostro software per pc Smart Switch:
Se non disponi di un pc su cui poter utilizzare Smart Switch, puoi consultare, invece, la seguente guida che ti indica come procedere al backup mediante servizi cloud:
Fammi sapere!
Ciao,
