Ciao MariellaAngy,
benvenuta in Community!
Una situazione di questo tipo può dipendere da tanti fattori, inizierei analizzando quelli lato smartphone, su cui abbiamo possibilità di intervenire direttamente.
Procederei subito con una verifica in modalità provvisoria, per cui sarebbe meglio eseguire più chiamate di prova verso il tuo numero (non appena ti sarà possibile provare con la collaborazione di un'altra persona) in tale modalità.
Per entrare in modalità provvisoria, occorre seguire questi passaggi:
- Tenere premuto il tasto fisico di accensione/spegnimento
- Fare una pressione lunga sul tasto rosso Spegni che comparirà sullo schermo
- Toccare il tasto verde Modalità Sicura
- Attendere che il dispositivo si avvii in questa modalità (al riavvio comparirà la dicitura Modalità provvisoria nella parte inferiore del display)
Si tratta di una modalità di test, per cui non si potrà accedere alle App di terze parti. Per uscire da questa modalità basterà spegnere e riaccendere lo smartphone normalmente.
Se la procedura è stata seguita correttamente, la scritta “Modalità provvisoria” comparirà nell’angolo in basso a sinistra.
Se si dovessero riscontrare malfunzionamenti anche in questa modalità, sarebbe meglio provare ad utilizzare anche una SIM differente e capire se la situazione persista.
In caso di persistenza, esegui un ripristino delle impostazioni di rete e verifica poi se la situazione migliori:
- Impostazioni
- Gestione generale
- Ripristina
- Ripristina impostazioni di rete
- Ripristina impostazioni
- Ripristina
Trattandosi di un'operazione che richiede il tempo necessario per reimpostare tutte le connessioni correttamente, sarebbe meglio eseguirla avendo tutto il tempo necessario per reinserire i dati in tranquillità.
Se, invece, dovesse funzionare tutto correttamente, sarebbe meglio effettuare un'operazione di backup e ripristino dei dati. Ecco qui un link per effettuare al meglio l'operazione:
Sarebbe meglio attendere prima di ripristinare i dati di backup, in modo da testare il funzionamento dello smartphone senza ulteriori dati al suo interno. Eventuali anomalie software, infatti, potrebbero essere ugualmente soggette a backup.
Tienici aggiornati, ciao!
Ciao a tutti,
@SimoWelcom ti do il benvenuto nella Community di Samsung! 
@MariellaAngy hai avuto modo di svolgere le indicazioni fornite dal collega Expert Riccardo_F? Se si, continui a riscontrare lo stesso comportamento?
Come indicato dall'utente SimoWelcom, questo comportamento potrebbe essere causato dal servizio offerto dall'operatore di telefonia mobile in utilizzo.
Pertanto, posso suggerirti di contattare l'operatore telefonico per svolgere ulteriori verifiche.
Ti ringrazio per la disponibilità, rimango in attesa di un tuo gentile riscontro.
Ciao! 😊
