Ciao a tutti,
@E95 ti do il benvenuto nella Community di Samsung! 
Ti ringrazio per la delucidazione e per aver svolto tutte le verifiche del caso.
Date le circostanze, posso suggerirti due procedure.
La prima, è quella di inoltrare una segnalazione di errore al nostro reparto di ricerca e sviluppo mediante la procedura di error report.
Di seguito troverai i passaggi da eseguire:
- Aprire l'app Samsung Members
- Selezionare Supporto
- Segnala un errore (preferibilmente entro 3 minuti dalla manifestazione dello stesso)
- Descrivi in maniera dettagliata quanto riscontrato e selezionare la spunta Invia dati del registro di sistema.
Questa segnalazione consentirà al nostro reparto di ricerca e sviluppo di analizzare le log e i registri di sistema al fine d'identificare la natura del fenomeno riportato.
Guida: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-utilizzare-la-app-samsung-members/
Alternativamente, posso consigliarti di far periziare il dispositivo presso un nostro centro assistenza Samsung.
In questo modo, i nostri tecnici specializzati potranno capire meglio la natura del comportamento riscontrato.
Tramite il seguente link puoi trovare il centro assistenza più vicino a te digitando, nella stringa dedicata, il CAP del tuo comune: Trova un centro assistenza autorizzato | Samsung Italia
Nel caso in cui quest’ultimo disti più di 20km dalla tua residenza, potrai usufruire del nostro servizio di ritiro a domicilio Comfort Care gratuitamente (salvo fuori garanzia): https://www.samsung.com/it/support/comfort-care/
Se desideri richiedere un ritiro a domicilio, ti suggerisco invece di contattarci tramite i nostri canali di assistenza al seguente link:
https://www.samsung.com/it/support/contact/
Ti ringrazio per la disponibilità, tienimi aggiornato sul comportamento del dispositivo! 😊
@Crusre ti do il bentornato nella Community di Samsung!
In merito alla tua segnalazione avrei bisogno di porti alcune domande, cosi da comprendere al meglio questo fenomeno.
Hai notato questo comportamento a seguito di un evento in particolare? Se si, quale esattamente?
Stai utilizzando degli accessori originali per ricaricare il dispositivo?
Fammi sapere.
Ciao! 😊
Ciao utente_vario, benvenuto in Community!
Comprendo le tue naturali preoccupazioni, ma ci tengo a rassicurarti sul fatto che questo inconveniente non risulta essere diffuso o dovuto ad un'anomalia specifica dei nostri dispositivi. È possibile, piuttosto, che nel periodo estivo possano esserci più segnalazioni a causa del fatto che molte persone usano lo smartphone al mare o in piscina, pertanto l'inconveniente può essere realmente legato alla presenza di umidità.
In ogni caso, si tratta di una situazione risolvibile e vorrei analizzarla insieme a te, se me lo permetti. 🙂
Puoi indicarmi quale modello di smartphone possiedi?
Da quanto tempo riscontri l'inconveniente? Sapresti dire se si è presentato dopo un evento particolare (contatto con liquidi, installazione di aggiornamenti/app o altro)?
L'avviso compare randomicamente, anche se il telefono non viene messo in carica? La descrizione del caso, mi porta a pensare ad un inconveniente di natura software; se vi fosse un malfunzionamento del connettore USB, infatti, difficilmente un riavvio sarebbe d'aiuto.
Hai già provato questa operazione?
- Impostazioni
- Applicazioni
- Premi sulla freccetta per scegliere "Mostra applicazioni di sistema"
- USBSettings
- Memoria archiviazione/Spazio di archiviazione
- Cancella dati
La procedura consente di risolvere eventuali conflitti momentanei legati al processo che gestisce il funzionamento della porta USB. Non comporta la perdita di dati.
Facci sapere come va. Ciao!
Ciao utente_vario,
ti sarei grato se potessi allegare un breve video, attraverso link YouTube, dove svolgi passo-passo le operazioni descritte in precedenza dalla collega Expert Cornelia.
Attendo tue, buona giornata! 🙂
