Ciao Giovanni_82, benvenuto sulla Community Samsung!
Mi dispiace per quanto stai riscontrando. Una situazione di questo tipo generalmente dipende da un malfunzionamento del display, ma, in alcuni casi, può essere anche conseguenza di un conflitto software in atto.
Poichè la riga è presente anche quando avvii il telefono in modalità provvisoria, sospetto che il tuo Galaxy sia interessato da un malfunzionamento dello schermo, ma possiamo svolgere insieme una verifica che ci consente di accertare del tutto tale ipotesi.
Procedi con un test sul del display seguendo questi passaggi:
- Apri l'app Telefono;
- Seleziona il tastierino numerico;
- Digita il codice *#0*#
- Seleziona Red e verifica se, anche in questo caso, noti la riga bianca. Seleziona poi gradualmente Blue e Green e procedi con la stessa verifica.
Se noti l'inconveniente anche in queste schermate, è evidente che il tuo Galaxy sia interessato da un guasto hardware, sui quali possono intervenire i tecnici di un nostro centro di assistenza autorizzato.
In tal caso, potrai trovare il centro di assistenza autorizzato più vicino a te cliccando sul seguente link e inserendo il C.A.P. della tua città nell'apposito spazio:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Hai anche la possibilità di prenotare l'assistenza direttamente online, accedendo al tuo Samsung Account mediante la pagina Your Service:
https://www.samsung.com/it/support/your-service/main/
Se la tua zona non è coperta da un nostro centro o qualora fossi impossibilitato ad andarci autonomamente, puoi anche usufruire del nostro Comfort Care, il servizio di riparazione con ritiro e riconsegna a domicilio:
https://www.samsung.com/it/support/comfort-care/
Se, invece, quanto descrivi non si presenta nelle schermate di test, ti chiedo di comunicarcelo: in questo modo potremo svolgere insieme ulteriori approfondimenti.
Tienici aggiornati!
Ciao
Ciao mari1940, ti diamo il benvenuto sulla Community Samsung!
Al fine di aiutarti in modo mirato, abbiamo necessità di alcuni dettagli.
In prima istanza, quando hai acquistato il dispositivo? Ti chiedo questo perchè, se lo smartphone è stato acquistato da meno di 24 mesi, è coperto dalla garanzia convenzionale che ti consente di ricevere assistenza gratuita in caso di guasti, salvo nei casi in cui il dispositivo sia interessato da danni accidentali o manomissioni. Dai un'occhiata ai termini e condizioni della garanzia ⬇️
Inoltre, potresti dirci di più su quanto stai riscontrando sul prodotto? Noti anche tu una riga al centro del display, visibile su tutte le schermate? Avresti modo di scattare una foto al dispositivo con un altro smartphone, inquadrando tutta la parte frontale del telefono ed evidenziando la riga che riscontri?
Se ci scrivi dall'app Samsung Members, potrai aggiungere un'immagine selezionando il tasto +.
Se invece accedi alla Community dal browser, potrai farlo selezionando questo pulsante:
In attesa di un riscontro, ti chiedo di provare ad effettuare un test sul del display seguendo questi passaggi:
- Apri l'app Telefono;
- Seleziona il tastierino numerico;
- Digita il codice *#0*#
- Seleziona Red e verifica se, anche in questo caso, noti la riga al centro dello schermo. Seleziona poi gradualmente Blue e Green e procedi con la stessa verifica.
Se noti l'inconveniente anche in queste schermate, è evidente che il tuo Galaxy sia interessato da un guasto hardware, sui quali possono intervenire i tecnici di un nostro centro di assistenza autorizzato.
Se lo desideri, potrai indicarci il C.A.P. della tua città, in modo tale che potremo consigliarti il centro di assistenza autorizzato più vicino; in alternativa, puoi ricercarlo in autonomia cliccando sul seguente link e inserendo il C.A.P. della tua città nell'apposito spazio:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Hai anche la possibilità di prenotare l'assistenza direttamente online, accedendo al tuo Samsung Account mediante la pagina Samsung MyPage:
https://www.samsung.com/it/mypage/
Dopo aver effettuato l’accesso al tuo account, potrai scorrere fino alla sezione “Prodotti registrati” e cliccare sul pulsante “Supporto” accanto al prodotto per il quale desideri ottenere assistenza: dovrai così scegliere la tipologia di malfunzionamento riscontrata, selezionare “Supporto Samsung” e poi selezionare la scelta “Lo porto io”, nel riquadro dedicato ai servizi di riparazione.
Se il telefono è stato acquistato da meno di due anni, porta con te la prova d'acquisto (scontrino o fattura), in modo tale da poter usufruire della garanzia, salvo nel caso in cui questa sia esclusa da condizioni che la fanno decadere, come precedentemente indicato.
Facci sapere!
Ciao
Ciao @GaiaF,
bentornata nella Community Samsung! 🤝
Da quanto tempo riscontri tale situazione?
Ad ogni modo, considerando che l'anomalia non si presenta durante il test indicato, è probabile che si tratti di una anomalia a livello software.
Potresti gentilmente allegare delle foto o un breve video della schermata del tuo dispositivo?
Se accedi alla Community da un browser web, puoi allegare una foto o un video selezionando l'apposito pulsante nell'editor di testo, dopo aver premuto su "Rispondi":
Se scrivi da Samsung Members, invece, potrai selezionare il file dalla Galleria utilizzando il tasto + posto a sinistra del campo di digitazione.
Vorrei consigliarti di verificare, inoltre, se tale situazione si presenta attivando la "Modalità provvisoria":
In questa modalità, la maggior parte delle app di terze parti saranno bloccate, così da poter verificare, utilizzando le funzioni principali del dispositivo, se l’anomalia riscontrata sia dovuta ad un conflitto creato da una applicazione esterna.
Per utilizzare nuovamente il dispositivo sarà sufficiente un semplice riavvio.
Qualora tale situazione non dovesse presentarsi con la "Modalità sicura" attiva, ti confermo che, con forte probabilità, la causa è una applicazione esterna. Sarà pertanto necessario eliminare gradualmente le app installate e, contestualmente, verificare il comportamento del dispositivo.
Fammi sapere, grazie.
Ciao! 😊
Ti do il benvenuto nella community ufficiale di Samsung Italia, @saraa97. 🤝
Considerando quanto hai descritto, e il fatto che la situazione perduri nonostante il device sia spento, è molto probabile che vi sia un'anomalia hardware relativa alla componente display.
Attualmente, ti è possibile interagire con lo smartphone? Qualora riuscissi, esegui un test hardware:
- Digita sul tastierino numerico, quello preposto alle chiamate, il codice *#0*#
- Seleziona i pannelli: RED, BLUE, GREEN
Qualora la riga sia visibile su una o più schermata, si ritiene necessario rivolgersi presso un nostro centro di assistenza. A tal proposito, posso avere il C.A.P della tua città? In questo modo, sarà mia premura verificare quale sia il centro più vicino al tuo domicilio.
La prima azione da compiere, qualora il device sia utilizzabile, è quella di eseguire un backup dei dati per preservarli.
Dai un'occhiata 👀 qui: https://www.samsung.com/it/support/switching/
Attendo tue, resto a disposizione.
Ciao
